您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
从未购买过
您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅、吹风机等）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
从未购买过
在购买家电时，您更倾向于首先通过哪种渠道了解产品信息？
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站或App
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）
亲友推荐
您选择在线下实体店购买家电的主要原因是什么？（可多选）
可以亲眼看到、触摸、试用实物
能获得专业的导购讲解和即时咨询
对产品质量和售后更放心
可以当场提货，无需等待物流
享受线下促销活动或赠品
习惯性选择
您选择在线上电商平台购买家电的主要原因是什么？（可多选）
价格通常更优惠，比价方便
商品种类丰富，选择范围广
送货上门，方便快捷
用户评价和晒单可供参考
促销活动频繁（如618、双11）
可以随时随地浏览和下单
对于大家电（如冰箱、空调），您更倾向于在线上还是线下购买？
完全倾向于线上
比较倾向于线上
线上线下都可以，视情况而定
比较倾向于线下
完全倾向于线下
对于小家电（如电饭煲、吸尘器），您更倾向于在线上还是线下购买？
完全倾向于线上
比较倾向于线上
线上线下都可以，视情况而定
比较倾向于线下
完全倾向于线下
请评价您对线上购买家电的“物流配送服务”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对线上购买家电的“安装及售后服务”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对线下购买家电的“导购人员专业度”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对线下购买家电的“现场体验与试用”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买家电时，您认为线上渠道最大的不足是什么？
无法亲身感受产品实物
担心运输途中损坏
安装和售后响应不及时
价格不透明或存在“先涨后降”
退换货流程繁琐
没有明显不足
在购买家电时，您认为线下渠道最大的不足是什么？
价格通常比线上高
可选型号和品牌有限
需要花费时间和精力去逛店
导购可能过度推销
库存信息不准确，可能缺货
没有明显不足
您是否经历过“线上浏览，线下购买”（即先在线上研究，再去实体店下单）？
您是否经历过“线下体验，线上购买”（即先在实体店体验，再去线上平台下单）？
哪些因素最能促使您最终在线上完成家电购买？（可多选）
大幅度的价格折扣或优惠券
限时秒杀或抢购活动
详细的图文/视频介绍和用户好评
免费或低价的物流配送
平台提供的延保或增值服务
品牌官方旗舰店的保障
哪些因素最能促使您最终在线下完成家电购买？（可多选）
当场体验后感觉满意
导购的专业推荐和解答
门店提供的独家赠品或服务
急需使用，可以当场提货
对门店品牌的信任
可以议价或获得额外折扣
您认为线上和线下渠道的家电产品质量有差异吗？
线上专供款质量较差
线上线下质量完全一样
线下展示款质量更好
不确定，没有感觉有明显差异
您对“线上购买，线下门店提供售后服务”（如安装、维修）这种模式的接受度如何？
非常接受，这是理想的模式
比较接受，但担心服务衔接
一般，取决于具体品牌和条款
不太接受，更希望由线上平台负责
完全不接受
未来，您预计自己购买家电会更多转向线上还是线下？
明显更多转向线上
略微更多转向线上
保持现有比例，变化不大
略微更多转向线下
明显更多转向线下
您的年龄是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于家电品牌和零售商，您希望他们如何更好地融合线上线下渠道，以提升您的购物体验？