您通常通过哪些渠道了解和选购家电？（可多选）
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上品牌官方商城/APP
线下家电卖场/连锁店（如国美、苏宁）
线下品牌专卖店
线下百货商场
通过社交媒体/直播等新兴平台
在您最近一次购买家电时，最终选择的主要购买渠道是？
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买家电时使用的主要渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【产品信息清晰度】（如参数、功能、尺寸等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【价格透明度与合理性】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【售前咨询与导购服务】（如响应速度、专业性、耐心程度）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【购买流程便捷性】（如下单、支付、自提/配送选择）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【配送与安装服务】（如时效性、包装完好度、安装人员专业性）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【售后服务】（如退换货政策、客服响应、维修效率）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为线上购买家电的主要优势有哪些？（可多选）
价格更优惠/促销多
方便快捷，节省时间
产品型号丰富，选择范围广
用户评价和对比信息丰富
送货上门，省时省力
其他
您认为线下购买家电的主要优势有哪些？（可多选）
可以实地查看和体验产品
导购员可以提供专业讲解
即买即提，无需等待配送
售后服务感觉更有保障
更容易获得赠品或附加服务
其他
您认为线上购买家电的主要不足或担忧有哪些？（可多选）
无法亲身感受产品实物
担心物流配送损坏或延迟
担心产品质量或与描述不符
安装和售后不如线下方便
价格不透明或有隐性消费
其他
您认为线下购买家电的主要不足或担忧有哪些？（可多选）
价格通常比线上贵
需要花费较多时间和精力
导购可能存在过度推销
门店库存有限，型号不全
比价和信息查询不如线上方便
其他
在购买家电时，您更倾向于哪种“线上线下结合”的模式？
线上研究，线下体验和购买
线下体验，线上下单购买
线上购买，线下提货/安装
线上线下信息同步，价格一致，哪里方便哪里买
没有明确倾向
您认为哪个渠道的促销活动（如折扣、赠品）对您更有吸引力？
对于大家电（如冰箱、洗衣机、空调），您未来更可能通过哪个渠道购买？
对于小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅），您未来更可能通过哪个渠道购买？
您认为哪个渠道的客服响应和问题解决效率更高？
线上渠道（在线客服/电话）
线下渠道（门店/售后点）
各有优劣，说不清
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于家电零售商（无论是线上还是线下），您最希望他们改进或增加哪一项服务？