您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您主要通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲友推荐
专业测评网站/论坛
其他
在决定购买一件大家电时，您更倾向于首先在线上还是线下进行了解和比较？
完全线上优先
线上为主，线下为辅
线上线下同等重要
线下为主，线上为辅
完全线下优先
您认为线上购买家电的主要优势是什么？（可多选）
价格透明，比价方便
促销活动多，优惠力度大
产品信息丰富，用户评价参考性强
送货上门，节省时间
不受地域和营业时间限制
其他
您认为线下购买家电的主要优势是什么？（可多选）
可以实际看到、触摸、操作产品
能获得销售人员的专业讲解和推荐
安装、调试等售后服务更直接
即买即提，无需等待物流
对产品质量和真伪更放心
其他
在最终下单时，您更看重哪个渠道的哪个因素？
线上渠道的最终到手价
线上渠道的物流配送速度
线下渠道的现场体验和讲解
线下渠道的赠品或附加服务
线上线下价格服务综合最优
请对您最近一次线上购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线下购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买家电时，您对“线上看信息，线下体验并购买”这种模式的接受度如何？
非常接受，是我的主要购买方式
比较接受，会考虑使用
一般，视情况而定
不太接受，觉得麻烦
完全不接受
您在使用线上渠道购买家电时，遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）
产品实物与图片/描述不符
物流配送延迟或损坏
安装、调试服务不专业或收费不透明
退换货流程复杂耗时
对售后服务的响应速度和质量不放心
个人信息安全顾虑
未遇到明显问题
您在使用线下渠道购买家电时，遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）
销售人员过度推销或信息不实
价格不透明，议价过程繁琐
门店样品不全或型号老旧
门店位置偏远，交通不便
售后服务响应慢，需要多方协调
未遇到明显问题
对于大家电的安装和售后服务，您更信任哪种渠道提供的？
线上平台（如京东服务、品牌官方旗舰店）
线下实体店（如苏宁、国美）
品牌官方统一售后，与购买渠道无关
第三方专业服务商
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下实体店购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
展望未来，您预计自己购买大家电的渠道偏好会如何变化？
更倾向于线上购买
更倾向于线下购买
线上线下融合（如线上下单、门店自提/体验）模式会成为首选
保持现状，没有明显变化
对于家电品牌或零售商，您希望他们在改善线上线下购物体验方面，提供哪些具体的服务或功能？