您最近一次购买家电的主要渠道是？
线上电商平台（如京东、天猫）
品牌官方线上商城
线下实体家电卖场（如国美、苏宁）
线下品牌专卖店
其他
在选择购买渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
价格与优惠力度
产品展示与体验
配送与安装服务
售后服务保障
产品型号与库存齐全度
购物便捷性（随时随地）
导购人员的专业建议
其他
总体而言，您对线上购买家电的整体体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下购买家电的整体体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购买家电的最大优势是什么？
价格透明，比价方便
促销活动多，优惠力度大
产品信息丰富，用户评价参考价值高
节省时间，无需出门
物流配送便捷
其他
您认为线下购买家电的最大优势是什么？
可以亲眼看到、触摸、操作实物
导购员能提供专业讲解和即时答疑
现场试用感受更直观
安装调试等服务衔接更直接
售后问题处理更便捷
其他
在线上购物时，您最常使用的设备是？
手机（APP/小程序）
平板电脑
台式或笔记本电脑
其他
您更倾向于在线上购买哪一类家电？
小家电（如电饭煲、吸尘器）
大家电（如冰箱、洗衣机、电视）
厨房电器（如油烟机、洗碗机）
环境电器（如空调、净化器）
没有明显倾向，看具体需求
您认为线上家电购物体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）
产品实物与图片/描述的差异
配送时效与送货上门服务
安装调试的专业性与及时性
退换货流程的便捷性
售后维修服务的响应速度
线上客服的专业性与响应速度
其他
您认为线下家电购物体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格与线上相比缺乏竞争力
导购人员过度推销或不够专业
样机不全，无法体验所有型号
卖场环境与布局
结账流程的便捷性
售后服务与线上渠道的衔接
其他
您是否经历过“线上研究，线下购买”或“线下体验，线上下单”的购物模式？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电购买渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为线上和线下渠道在售后服务方面，哪个更让您满意？
对于家电品牌或零售商，您希望他们如何更好地融合线上线下服务，为您提供无缝的购物体验？
未来一年内，您计划购买家电的主要渠道会是？
更倾向于线上
更倾向于线下
两者结合，视情况而定
不确定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对我们此次调查的任何其他意见或建议（选填）：