您最近一次购买家电（如电视、冰箱、洗衣机等）是在多久之前？
您最近一次购买家电时，主要考虑了哪些信息渠道？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
专业评测网站/文章
您最终购买该家电的主要渠道是？
线上渠道（电商平台/品牌官网）
线下实体店
线上线下结合（如线上下单，线下提货/体验）
请对您本次购买家电的整体决策过程满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策时，线上渠道最吸引您的优势是什么？
价格透明，优惠活动多
产品信息丰富，便于对比
用户评价和晒单参考价值高
送货上门，方便快捷
不适用/未选择线上渠道
在购买决策时，线下渠道最吸引您的优势是什么？
能亲眼看到、触摸和体验实物
销售人员能提供专业讲解
售后安装调试更直接
即买即提，无需等待物流
不适用/未选择线下渠道
您认为线上渠道在哪些方面的表现有待提升？
产品描述的真实性/准确性
物流配送的时效与包装
安装及售后服务的响应
退换货流程的便捷性
价格波动与保价服务
不适用/未使用线上渠道
您认为线下渠道在哪些方面的表现有待提升？
产品价格与线上的一致性
销售人员的专业性与服务态度
店内产品的丰富度与展示
促销活动的吸引力
售后服务的跟进效率
不适用/未使用线下渠道
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买家电时使用的主要渠道？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为家电品牌在整合线上线下服务（如线上下单、门店体验、统一售后）方面做得如何？
非常好，体验无缝衔接
比较好，基本顺畅
一般，仍有脱节感
比较差，体验割裂
不清楚/未体验过
哪些因素会促使您在未来更倾向于选择线上购买家电？（可多选）
更优惠的价格
更完善的物流服务
更可靠的安装售后
更丰富的产品选择
更便捷的比价工具
更真实的用户评价体系
没有，我仍倾向于线下
哪些因素会促使您在未来更倾向于选择线下购买家电？（可多选）
更直观的产品体验
更专业的售前咨询
更即时的提货安装
更可靠的售后保障
更舒适的购物环境
更人性化的增值服务
没有，我仍倾向于线上
请对您最近一次购买家电后，所获得的售后服务（如安装、维修、咨询）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因家电购买或售后问题，在不同渠道（如线上客服、线下门店、电话中心）间被反复推诿或信息不一致？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不记得/不适用
对于家电品牌如何更好地融合线上线下渠道，为您提供更优质、一致的服务体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上