您家中主要使用的家电类型有哪些？（请选择最主要的三类）
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、加湿器等）
影音娱乐电器（电视、音响等）
个人护理电器（电动牙刷、剃须刀等）
您通常通过哪些方式了解家电的保养与维护知识？
产品说明书
品牌官方网站或APP
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
家电卖场或维修店人员介绍
朋友或家人推荐
很少主动了解
您认为定期对家电进行专业维护（如清洗、检测）的必要性如何？
非常必要，能延长寿命和保障安全
比较必要，视情况而定
不太必要，坏了再修
完全不必要
您对自己目前掌握的家电日常保养知识（如清洁、正确使用等）打几分？（1分表示非常缺乏，5分表示非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您家中家电出现故障时，您的第一选择是？
联系品牌官方售后
寻找附近的第三方维修店
自行查找教程尝试维修
联系购买渠道（如电商平台、实体店）
暂时搁置，不影响使用就不管
总体而言，您最近一次接受家电维修或保养服务的体验如何？您有多大可能向亲友推荐该服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在选择家电维修服务时，您最看重哪些因素？
维修价格透明合理
维修人员专业水平与资质
服务响应速度
配件质量与来源（是否原厂）
服务态度与沟通
保修期限
您是否使用过或了解“家电延保”、“保养套餐”等增值服务？
购买并使用过
了解但未购买
听说过但不了解
完全没听说过
您认为当前家电维修服务市场的收费标准透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些家电维修服务中的问题？（可多选，若无则跳过）
维修后问题反复出现
维修价格远超预期
维修人员不专业导致新问题
配件以次充好
服务预约困难、等待时间长
沟通不畅、态度差
未遇到过明显问题
您认为理想的家电健康管理服务（如智能提醒、上门保养、一站式维修）应该包含哪些功能或特点？
如果有一款APP或小程序能提供家电保养提醒、故障自检、一键预约维修等服务，您愿意尝试吗？
您希望通过哪些渠道接收家电保养提醒或服务信息？
手机短信
品牌官方APP推送
微信小程序/公众号
电子邮件
智能音箱或家电设备自身提示
您认为家电制造品牌在提供售后服务方面，最需要改进的是什么？
降低服务费用
提高维修效率与速度
提升维修人员培训与专业性
提供更便捷的线上服务入口
加强配件供应保障
综合考虑意识、获取服务的便利性和服务质量，您对当前家用电器的“全生命周期健康管理”体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升家电健康管理整体服务质量，您还有什么其他意见或建议？