您是否曾因家电购买、使用、维修或故障等问题而感到焦虑、烦躁或压力？
当您在家电使用过程中遇到困扰时，您通常倾向于如何解决？
自己上网搜索解决方案
联系品牌官方客服
咨询家人或朋友
通过社交媒体或论坛求助
忽略问题，直到无法使用
您通常通过以下哪些渠道获取家电使用、保养或故障排除的信息？（可多选）
品牌官方网站/App
电商平台商品详情页/问答区
短视频平台（如抖音、快手）
搜索引擎（如百度、谷歌）
家电测评网站或博主
线下实体店导购
用户社区/论坛（如知乎、贴吧）
产品说明书
请评价品牌官方客服渠道（如电话、在线客服）在解决您问题时的有效性。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些渠道提供的信息最值得信赖？（可多选）
品牌官方渠道（官网、客服）
专业测评机构/媒体
资深用户/技术达人的分享
熟人/朋友的推荐
电商平台用户评价
社交媒体网红推荐
您是否曾因看到网络上关于某款家电的负面评价（如质量差、维修难）而感到担忧或放弃购买？
请描述一次您因家电问题感到困扰或压力的具体经历。（选填）
如果品牌方提供专门的心理支持或情绪疏导服务（如针对复杂安装、反复故障的专属客服），您会考虑使用吗？
您希望通过哪些形式接收家电使用与心理健康相结合的内容或服务？（可多选）
图文攻略/小贴士
短视频教程
在线直播答疑
一对一专属客服
用户互助社群
线下工作坊/讲座
您认为家电品牌在关注用户心理健康方面做得如何？
非常重视，有相关措施
一般，仅停留在基础服务
不太重视，只关注产品销售
不清楚
总体而言，您对当前从各种渠道获取家电支持服务的便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
您家中拥有的主要家电品类有哪些？（可多选）
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（烤箱、微波炉、洗碗机）
生活电器（吸尘器、空气净化器、扫地机器人）
个人护理电器（剃须刀、吹风机）
您平均每年在家电购买或维修上的花费大约是多少？
1000元以下
1000-5000元
5001-10000元
10000元以上
对于家电品牌如何更好地通过服务渠道关怀用户心理健康，您还有哪些建议或期待？