在购买家电时，环保因素（如能效等级、材料可回收性）对您的决策有多重要？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会作为参考
一般，主要看价格和功能
不太重要，基本不考虑
完全不重要
您通常通过哪些渠道了解家电的环保信息？（可多选）
产品能效标识
电商平台产品页面
品牌官方网站
社交媒体/测评博主
线下销售人员介绍
朋友/家人推荐
其他
您家中的大家电（如冰箱、空调、洗衣机）的平均使用年限大约是？
当旧家电需要处理时，您通常会选择哪种方式？
参与品牌/商场的以旧换新活动
卖给二手回收商
联系社区/物业进行统一回收
作为废品卖给废品站
暂时闲置或丢弃
请为您最近一次购买的家电（如空调、冰箱）的售后服务（安装、调试、咨询）进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
维修技术
服务态度
收费标准透明度
配件供应及时性
环保回收服务配套
其他
您是否愿意为具有更高环保标准（如一级能效、使用环保材料）的家电支付更高的价格？
非常愿意，环保值得投资
比较愿意，但溢价不能太高
视情况而定
不太愿意，价格是主要因素
完全不愿意
请描述一个您经历过的、印象深刻的（无论好坏）家电售后服务场景。
您认为家电品牌在推广环保理念和产品方面做得如何？
做得很好，宣传到位且有实际行动
做得一般，有宣传但行动不足
做得较差，宣传和行动都欠缺
不了解
您对家电产品“可维修性”设计（如易于拆解、配件易获取）的关注度如何？
高度关注，希望产品更耐用、易维修
比较关注，会影响购买决策
一般关注
不太关注
完全不关注
您希望家电企业提供哪些额外的环保相关服务？（可多选）
旧家电免费上门回收
产品生命周期碳足迹报告
延长保修/以修代换服务
二手家电官方翻新与销售
环保使用指南/节能建议
其他
您有多大可能向亲友推荐您最常使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您是否了解或使用过家电品牌的“碳积分”、“绿色账户”等环保激励计划？
了解并使用过
了解但未使用
听说过但不了解
完全没听说过
当您遇到家电质量或服务问题时，首选哪种渠道解决？
联系品牌官方客服
联系购买平台客服
联系线下门店
自行寻找维修师傅
在社交媒体投诉
其他
请为您最近一次接触的家电维修人员（如有）的专业技能进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升家电的环保性能，以下哪些方面最为关键？（可多选）
提高能源效率（省电）
使用可再生/可降解材料
延长产品使用寿命
提高可回收利用率
减少生产过程中的污染
优化包装材料
其他
您对目前家电产品附带的纸质说明书的态度是？
有必要，习惯阅读纸质版
希望提供电子版，更环保便捷
无所谓，基本不看
认为应完全取消，所有信息线上化
对于家电企业如何更好地将环保理念融入产品和服务，您有什么具体的建议或期望？
总体而言，您对当前家电行业的服务质量和环保实践的综合评价是？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区