您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
在购买家电时，您对“智能”或“科技”功能的关注程度如何？
非常关注，是主要购买因素
比较关注，会作为重要参考
一般关注，有则更好
不太关注，更看重基础功能
完全不关注
您接触或使用过以下哪些类型的智能/科技家电？（可多选）
智能电视/投影仪
智能空调/空气净化器
智能冰箱
智能洗衣机/烘干机
智能厨房电器（如烤箱、电饭煲）
智能清洁电器（如扫地机器人）
智能照明/安防设备
其他智能家居中枢/音箱
均未使用过
总体而言，您对目前市面上的智能家电产品的易用性（如操作、连接、设置）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过，不了解
请对智能家电的“实际功能与宣传的匹配度”进行评分（1分表示完全不符，5分表示完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向亲友推荐您正在使用的智能家电品牌或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在购买智能家电后，您是否遇到过需要联系客服或寻求售后服务的情况？
当您需要售后服务时，对服务人员专业性的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要售后服务时，对问题解决效率的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取智能家电的售后服务？（可多选）
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台店铺客服
线下门店/维修点
微信/小程序等社交平台
其他
您认为当前智能家电的售后服务（如安装、维修、咨询）最大的不足是什么？
响应速度慢
维修费用高
技术人员不专业
配件等待时间长
线上/线下服务脱节
其他
没有明显不足
您是否愿意为更优质、更快速的售后服务（如延长保修、上门快修）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
未来一年，您计划购买或更换哪些品类的家电？（可多选）
大家电（电视、冰箱、空调等）
厨房小家电
清洁电器
环境健康电器
个人护理电器
影音娱乐设备
暂时没有计划
在选购下一代家电时，哪些因素对您的决策影响最大？
品牌信誉
产品价格
智能/科技功能
能效等级与节能
售后服务保障
外观设计
用户口碑
您对智能家电的未来发展（如功能、互联、服务等方面）有何期待或建议？
您认为阻碍您更多使用智能家电的主要因素是什么？
价格过高
操作复杂，学习成本高
担心隐私和安全问题
认为现有功能不实用
不同品牌产品无法互联互通
没有阻碍因素
其他
总体而言，您对当前智能家电行业提供的整体服务质量（售前、售中、售后）打几分？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★