家电保险购买意愿与用户体验调查

您好!我们正在进行一项关于家电保险购买意愿与用户体验的市场调研。本问卷旨在了解您对家电保险的认知、态度及潜在需求。您的回答将完全匿名,仅用于统计分析,帮助我们优化相关服务。感谢您的宝贵时间!
您家中目前拥有的主要家电数量(如冰箱、洗衣机、空调、电视等)大约为?
1-3件
4-6件
7-10件
10件以上
您家中家电的平均使用年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
您是否了解“家电保险”或“家电延保”服务?
非常了解
比较了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您主要通过哪些渠道了解到家电保险信息?(可多选)
家电卖场/销售人员推荐
电商平台(如购买家电时附带选项)
保险公司官网或广告
亲友推荐
从未关注过
您是否曾为家中的任何一件家电购买过保险或延长保修服务?
是,购买过
否,从未购买过
如果您没有购买过,最主要的原因是什么?
认为家电质量可靠,不需要
觉得保险价格太贵
理赔流程复杂,担心麻烦
对保险条款不了解,不信任
其他(请说明)
请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度(1分=完全不认可,5分=非常认可):保障家电因意外损坏(如跌落、进水)的维修费用。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度(1分=完全不认可,5分=非常认可):覆盖厂家保修期后的主要部件故障维修。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度(1分=完全不认可,5分=非常认可):提供免费或优惠的上门检测、清洗保养服务。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度(1分=完全不认可,5分=非常认可):出险后提供备用机或快速维修服务,减少生活不便。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的家电保险应该覆盖哪些家电类型?(可多选)
大家电(冰箱、洗衣机、空调、电视)
厨房电器(烤箱、洗碗机、油烟机)
生活小家电(吸尘器、空气净化器、净水器)
智能家居设备(智能音箱、扫地机器人)
所有类型家电
对于一台价值3000元左右的大家电,您能接受的年度保险费用范围是?
50元以下
50-100元
100-200元
200-300元
300元以上
在决定购买家电保险时,您最看重哪些因素?(可多选)
保险价格与性价比
保障范围(哪些损坏在保)
理赔流程是否便捷高效
服务提供商(保险公司/平台)的品牌与信誉
是否有免赔额或免责条款
增值服务(如保养、备用机)
综合考虑价格、服务、便利性等因素,您向朋友或家人推荐购买家电保险的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式购买家电保险?
购买新家电时,在销售点直接加购
通过电商平台在购买家电时勾选
通过保险公司官网或APP单独购买
通过银行或第三方理财平台
无所谓,哪个方便选哪个
如果提供一站式的家庭财产综合保险(打包保障房屋、装修、家电等),与单独购买家电保险相比,您的兴趣如何?
兴趣大增,更愿意购买
兴趣一般,取决于具体条款和价格
没兴趣,只关心家电保障
不确定
对于家电保险的理赔服务,您最担心或最希望改进的方面是什么?(例如:响应速度、维修质量、定损透明度等)
    ____________
您的年龄区间是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭每月税后总收入大约在?
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上
您目前居住的城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇

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