您最近一次使用我们的数码电子服务（如维修、咨询、技术支持等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您是通过哪种渠道了解到我们的服务？
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
朋友/同事推荐
线下门店/广告
搜索引擎
其他
请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们提供的解决方案或服务结果的有效性如何？
完全解决了问题
大部分解决了问题
解决了一部分问题
基本没解决问题
完全没解决问题
在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
解决方案的有效性
沟通清晰度
服务流程便捷性
价格透明度
您是否了解我们为老客户/会员提供的专属福利（如延保、折扣、积分兑换等）？
请对您已使用过的会员福利（如积分、折扣券等）的实用性进行评分。（1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加或优化哪些类型的会员福利？（可多选）
更多产品折扣
免费延长保修期
专属技术支持
新品优先体验
线下活动邀请
积分兑换更多礼品
生日/节日专属礼遇
基于您整体的服务与福利体验，您有多大可能向他人推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您未来更倾向于通过哪种方式获取服务支持？
在线客服/APP
电话热线
线下服务中心
社交媒体客服
自助服务（知识库/FAQ）
您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约流程
服务等待时间
技术人员水平
服务后的跟进
价格与收费
沟通渠道的畅通性
服务环境的舒适度
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。
您通常使用哪些品牌的数码电子产品？（可多选）
苹果 (Apple)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)
三星 (Samsung)
联想 (Lenovo)
戴尔 (Dell)
索尼 (Sony)
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
信息技术/互联网
金融/法律/咨询
教育/科研
制造/工程
医疗/健康
文化/传媒/娱乐
政府/公共事业
学生
自由职业
其他
对于提升我们的服务体验和福利体系，您还有哪些具体的意见或建议？