您目前所在的岗位角色是？
一线销售/服务顾问
技术支持工程师
产品经理/运营
培训师/内训师
门店/区域管理者
其他
您从事数码电子相关服务工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中，主要接触哪些类型的数码电子产品？（可多选）
智能手机/平板
笔记本电脑/台式机
智能穿戴设备
智能家居/物联网设备
摄影摄像器材
音频设备（耳机/音响）
游戏主机/外设
其他
您如何评价自己当前对主流数码电子产品的功能与特性的熟悉程度？（1-非常不熟悉，5-非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务客户时，您认为当前面临的最大挑战是什么？（可多选）
产品知识更新太快，难以跟上
客户问题复杂多样，难以快速解决
竞品信息掌握不足，对比困难
沟通技巧有待提升，难以有效传达价值
处理客户投诉与不满的经验不足
跨部门协作流程不顺畅
其他
您认为最需要提升的服务技能是哪一方面？
产品深度讲解与演示
竞品分析与对比话术
客户需求挖掘与引导
售后问题诊断与解决
客户关系维护与增值服务
情绪管理与高难度沟通
您希望未来的培训包含哪些具体内容？（可多选）
最新产品核心技术解析
主流品牌及型号横向对比
场景化销售与服务话术
常见故障排查与解决方案
客户心理学与沟通技巧
服务流程标准化与优化
数字化工具（如CRM、知识库）使用
行业趋势与市场动态
您更倾向于哪种培训形式？
线上直播互动课程
录播视频课，可随时学习
线下集中面授 workshop
混合式学习（线上理论+线下实践）
以考代训，通过题库学习
您认为每次线上培训的适宜时长是？
30分钟以内
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
您认为线下集中培训的适宜频率是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
根据新产品发布周期不定时举行
您对利用模拟客户场景（如角色扮演、案例分析）进行培训的接受度如何？（1-非常不接受，5-非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为有效的培训评估方式应包括哪些？（可多选）
培训后的知识测验
模拟场景实操考核
培训满意度问卷调查
培训后业绩/服务指标跟踪
学员互评与分享
无需正式评估，自学为主
您希望培训主要由谁来主导？
总部产品专家/培训师
一线绩优员工/内训师
外部行业专家/顾问
区域/门店管理者
线上AI助手/智能系统
请列举1-2个您在工作中遇到的具体、棘手的服务案例或客户问题，希望能在培训中得到解决。
您认为当前公司内部的知识共享与信息传递效率如何？
非常高效，能及时获取所需信息
比较高效，但偶尔有延迟
一般，信息分散查找不便
效率较低，信息滞后严重
非常低效，基本靠个人经验
您希望通过培训获得哪些直接收益？（可多选）
提升个人专业能力与自信
提高客户满意度与好评率
直接促进销售业绩增长
减少客户投诉与售后成本
获得内部认证或晋升机会
拓宽行业视野与人脉
总体而言，您对参加本次调研所描述方向的培训需求迫切程度如何？（1-完全不迫切，5-非常迫切）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本次数码电子服务体验培训，您还有哪些其他具体的意见或建议？