您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑、平板等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您最近一次购买数码电子产品的主要渠道是？
线上官方旗舰店/品牌官网
线上综合电商平台（如京东、天猫）
线上二手交易平台
线下品牌专卖店/体验店
线下大型电器卖场（如苏宁、国美）
线下小型数码店/电脑城
其他
您在选择购买渠道时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的一个）
产品价格/折扣力度
产品正品保障/质量可靠
物流配送速度
售后服务（如退换货、保修）
产品信息透明度/用户评价
现场体验/试用机会
导购人员的专业性
您在选择购买渠道时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）
产品价格/折扣力度
产品正品保障/质量可靠
物流配送速度
售后服务（如退换货、保修）
产品信息透明度/用户评价
现场体验/试用机会
导购人员的专业性
支付便利性
赠品或附加服务
请对您最近一次购买数码电子产品的线上/线下渠道的“产品信息透明度”（如参数清晰、实物与描述一致）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买数码电子产品的线上/线下渠道的“价格合理性/性价比”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买数码电子产品的线上/线下渠道的“购买流程便捷性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务（如咨询、退换货、维修）方面，您更倾向于通过哪种渠道解决？
线上渠道（如在线客服、APP）
线下渠道（如前往门店）
电话客服
根据问题复杂程度选择
没有明显偏好
请对您最近一次接触的数码电子产品售后服务的“响应速度”进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的数码电子产品售后服务的“问题解决能力”进行评分。（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的数码电子产品售后服务的“服务态度”进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购买数码电子产品最大的优势是什么？
价格更优惠，促销多
方便快捷，节省时间
产品选择丰富，信息全面
用户评价参考价值高
送货上门
退换货政策相对宽松
其他
您认为线下购买数码电子产品最大的优势是什么？
可以实际体验和试用产品
能获得导购人员的专业讲解
即买即得，无需等待物流
产品质量更直观，放心
售后服务更直接
可以现场验机
其他
您认为线上购买数码电子产品最大的不足或担忧是什么？
无法实际体验产品
担心产品质量/翻新机
物流损坏风险
售后服务流程繁琐
信息不透明或虚假宣传
退换货时间成本高
其他
您认为线下购买数码电子产品最大的不足或担忧是什么？
价格通常比线上高
可选型号或颜色不全
导购推销压力大
门店位置不便
门店库存信息不准确
售后服务网点少或不方便
其他
对于高价值（如超过5000元）的数码产品，您更倾向于选择哪种购买渠道？
线上渠道
线下渠道
线上线下结合（如线上下单，线下提货/体验）
没有明显倾向
基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个购买渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您希望未来数码电子产品的销售服务在哪些方面进行改进？（可多选）
线上渠道提供更真实的AR/VR产品体验
线下门店提供更深度、无压力的产品体验区
线上线下价格与库存信息实时同步
建立更统一、高效的线上线下一体化售后体系
提供更灵活的以旧换新服务
增加更多针对会员的专属服务与权益
提升导购/客服的专业知识水平
其他
请留下您对数码电子产品线上线下购物体验的其他具体意见或建议：
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上