您主要从事的数码电子业务领域是？
消费电子零售
企业级硬件/解决方案
半导体/元器件
软件/系统开发
技术咨询/服务
其他
您在当前领域的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在采购核心元器件或设备时，您更倾向于通过哪种渠道获取服务？
完全线上（官网、电商平台、行业平台）
线上线下结合，以线上查询为主
线上线下结合，以线下沟通为主
完全线下（代理商、展会、直接拜访）
视具体情况而定
选择线上服务渠道时，您最看重哪些因素？
产品信息/技术文档的完整性与准确性
价格透明度与实时性
在线客服/技术支持响应速度
在线选型/配置工具的易用性
物流跟踪与配送时效
用户评价与社区讨论
支付与发票的便捷性
选择线下服务渠道时，您最看重哪些因素？
销售/技术支持人员的专业能力
样品/样机的现场体验与测试
面对面的技术交流深度
商务谈判与定制化方案的灵活性
本地化库存与快速交付
售后维修/退换货的便利性
建立长期信任关系
在处理紧急的技术支持或故障排除问题时，您认为哪种服务模式更有效？
线上远程支持（电话、在线聊天、远程桌面）
线下工程师上门服务
线上线下协同（线上诊断，线下处理）
没有明显差异，取决于服务商能力
请对您目前主要使用的线上服务平台（如官网、B2B平台）的整体服务质量进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请具体说明上题中，您对线上服务平台最满意的一点是什么？
请对您目前主要合作的线下服务商（如代理商、经销商）的整体服务质量进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请具体说明上题中，您对线下服务商最不满意的一点是什么？
您认为线上服务在哪些环节最需要改进？
售前技术咨询与方案匹配
交易流程与合同管理
物流与供应链可视化
安装调试与初始培训
持续的售后与升级服务
数据安全与隐私保护
您认为线下服务在哪些环节最需要改进？
服务响应速度
人员专业知识的更新
服务流程的标准化与透明度
跨区域服务的一致性
服务成本的控制
数字化工具的应用
您希望通过哪些数字化工具来提升线下服务体验？
供应商APP/小程序（查询库存、下单、报修）
AR远程协助（用于安装指导、故障排查）
IoT设备状态监控与预警
在线预约工程师上门服务
数字化服务报告与知识库
线下活动/培训的在线报名与管理
从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前综合体验最好的服务商？（0-完全不可能，10-极有可能）
展望未来3年，您预计在业务中，线上线下服务渠道的支出或时间分配比例将如何变化？
线上渠道占比显著增加
线下渠道占比显著增加
线上线下保持现有比例，但融合更深
难以预测，变化不大
对于构建一个更理想的“线上线下融合”服务体系，您有什么具体的建议或期待？