您最近一次接触我们游戏客服的主要渠道是？
游戏内客服系统
官方网站/论坛
官方社交媒体（如微博/微信公众号）
电话客服
邮件客服
其他
您本次联系客服的主要原因是？
账号问题（登录/安全/封禁）
充值/消费问题
游戏BUG或技术故障
游戏玩法/规则咨询
投诉或建议
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友推荐我们的游戏服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的游戏服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
解答专业
处理流程清晰
问题追踪与反馈
个性化服务
其他
您认为我们当前的游戏服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/排队时间
提升一线客服解决问题的能力
优化服务流程（如减少转接）
提供更便捷的反馈渠道
加强服务后的跟进
增加自助服务功能（如智能客服/知识库）
其他
您对我们游戏内举报/反馈系统的易用性评价如何？
非常容易使用
比较容易使用
一般
比较难用
非常难用
未使用过
游戏内公告、活动指引等信息的清晰度和及时性如何？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
比较模糊或滞后
非常模糊或滞后
请对游戏服务器的整体稳定性（如掉线、卡顿频率）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到游戏BUG或异常时，通常通过什么方式解决？
自行搜索攻略/社区
联系官方客服
等待官方修复更新
暂时弃游
其他
您认为我们的游戏版本更新（包括新内容、平衡性调整、BUG修复）频率和质量如何？
频率和质量都很高
频率高但质量一般
质量高但频率低
频率和质量都需提升
您主要通过哪些渠道了解我们的游戏更新、活动及客服信息？（可多选）
游戏内公告/邮件
官方网站
官方社交媒体
游戏社区/论坛
游戏主播/UP主
朋友推荐
其他
总体而言，您对我们游戏官方（运营、客服、技术等）的服务信任度如何？
与您玩过的其他同类游戏相比，我们的游戏服务体验处于什么水平？
明显优于其他游戏
略优于其他游戏
处于平均水平
略差于其他游戏
明显差于其他游戏
不便比较
您是否有其他关于游戏服务（如客服、运营、技术等）的具体建议或希望我们增加的服务功能？
您在我们游戏中的主要身份是？
免费玩家
小额付费玩家
中度付费玩家
重度付费玩家