影视信任度与服务质量调查

您好!我们正在进行一项关于影视平台/服务信任度与满意度的调查,旨在了解您对当前服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进,为您提供更优质的内容与服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。感谢您的参与!
您最常使用哪个平台观看影视内容?
爱奇艺
腾讯视频
优酷
哔哩哔哩
芒果TV
Netflix
其他国际平台
其他国内平台
您使用该平台的频率是?
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
很少
您对该平台的整体信任度如何?(1分表示完全不信任,5分表示完全信任)
1分
2分
3分
4分
5分
哪些因素最影响您对该平台的信任度?(可多选)
内容质量与丰富度
推荐算法的精准度
广告时长与频率
会员价格与权益透明度
用户隐私与数据安全
客户服务质量
播放流畅度与画质
平台社会声誉
您认为该平台的内容推荐(如“猜你喜欢”)是否符合您的兴趣?
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符合
您对平台会员服务的性价比满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当遇到播放卡顿、画质不清等技术问题时,平台的处理效率如何?
非常高效,能快速解决
比较高效
一般
效率较低
从未遇到过此类问题
您对平台的广告策略(如中插广告、贴片广告等)接受度如何?
完全接受,广告质量高
可以接受,但希望减少
勉强接受,广告体验一般
难以接受,严重影响观看
我是会员,不观看广告
您认为平台在保护用户个人信息方面做得如何?(可多选)
隐私政策清晰透明
数据收集征得同意
未发现信息泄露风险
对个性化推荐有控制权
感觉个人信息保护不足
如果需要联系客服,您对客服人员的专业性和解决问题的态度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
从未联系过客服
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的这个影视平台?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比,您感觉该平台的整体服务质量有何变化?
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
您希望平台在哪些方面进行最优先的改进?(最多选择3项)
丰富独家/优质内容
降低会员费用
优化推荐算法
减少非会员广告
提升播放技术稳定性
改善客户服务
增加社交互动功能
提供更灵活的付费模式
您是否愿意为完全无广告、更高画质(如4K HDR)或独家内容支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请留下您对该影视平台任何其他具体的意见或建议(例如:对某类内容的期待、对某项功能的具体想法等):
    ____________

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