您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直型平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
跨境电商平台（如亚马逊海外购）
社交电商/直播带货
请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定下单前，您认为以下哪个因素对建立初始信任最为关键？
商品详情页描述的真实性与完整性
其他用户的评价与晒图
店铺信誉等级与评分
平台提供的正品/售后保障标识
商品价格与促销活动
您在购物时，主要通过哪些方式来判断商品或服务的质量？（可多选）
详细阅读商品图文/视频介绍
仔细查看用户评价（特别是带图/视频的评价）
关注店铺的DSR动态评分（描述相符、服务态度、物流服务）
咨询在线客服
查看“问大家”或类似社区问答
对比不同店铺的同类商品
您认为电商平台在保障交易安全（如支付安全、个人信息保护）方面做得如何？
非常出色，完全放心
比较好，基本放心
一般，偶尔会担心
较差，经常感到担忧
非常差，完全不信任
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常首先会怎么做？
联系卖家客服协商解决
直接申请平台介入（如申请退款/退货）
在评价中如实描述问题
自认倒霉，不再使用该商家
向消费者协会或监管部门投诉
以下哪些情况会严重损害您对某个电商平台或商家的信任？（可多选）
收到商品与描述严重不符
遇到假冒伪劣产品
售后服务推诿、拖延或无响应
个人信息被泄露
物流信息长时间不更新或虚假发货
平台偏袒商家，处理纠纷不公
您对电商平台处理交易纠纷（如退款、退货）的效率和公平性满意吗？
非常满意，处理迅速且公正
比较满意，基本能解决问题
一般，过程有些繁琐
不太满意，效率低或结果不公
非常不满意，问题经常得不到解决
请对您最常用电商平台的物流服务质量（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待电商平台上的“刷单炒信”（虚假交易和评价）现象？
非常普遍，严重干扰判断
比较普遍，需要仔细甄别评价
偶尔遇到，影响不大
很少遇到，平台管控较好
不清楚/不关注
您希望电商平台在提升服务质量与信任度方面，优先加强哪些措施？（可多选）
更严格的商家入驻审核与商品质检
更透明、真实的用户评价体系（如打击刷单）
更高效、有力的售后保障与纠纷处理机制
更完善的物流追踪与配送服务
更强大的隐私与支付安全技术
更清晰的平台规则与消费者权益公示
与线下实体店购物相比，您认为电商购物的最大优势是什么？
价格更优惠，促销活动多
商品选择丰富，不受地域限制
购物方便快捷，节省时间
可以轻松比价和查看他人评价
退换货政策有时更便捷
与线下实体店购物相比，您认为电商购物的最大风险或不足是什么？
无法亲眼看到、触摸实物，存在“照骗”风险
物流等待时间长，且可能损坏
售后服务流程复杂，沟通成本高
个人信息安全风险更高
缺乏即时的购物体验和社交互动
为了提升您对电商平台的信任度，您最希望平台或商家做出哪一项具体的改进？
您是否愿意为“更高的服务质量和信任保障”（如官方质检、急速退款、隐私保护升级）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您对当前主流电商行业的信任度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您预计自己在电商平台的消费金额会如何变化？
除了购物，您还经常使用电商平台的哪些功能或服务？（可多选）
观看直播带货
参与社区互动（如种草、笔记）
使用消费信贷（如花呗、白条）
购买本地生活服务（如外卖、电影票）
参与游戏或趣味活动（如种树、养宠物）
获取资讯或学习知识
请分享一次让您感到特别满意或特别失望的电商购物经历，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您平均每月用于网络购物的支出大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上