您通常通过哪些渠道接触或使用该平台的服务？（可多选）
App内客服/帮助中心
官方社交媒体账号（如微博、公众号）
电话客服
电子邮件
在线社区/用户论坛
线下活动/见面会
其他
总体而言，您对该平台现有服务渠道（如客服、帮助中心等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题（如账号、内容、功能问题）时，您首选的求助渠道是？
App内反馈/帮助中心
搜索网络经验帖/社区
联系官方社交媒体
直接联系电话或邮件客服
向朋友咨询
放弃解决
您对平台“App内帮助中心/智能客服”解决问题的效率满意度如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台“人工客服（电话/在线）”的服务态度与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台官方社交媒体账号（如微博、公众号）发布的服务信息（如规则更新、故障通知）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时不清晰
您希望平台通过哪些新渠道或方式提供客户服务？（可多选）
7x24小时在线实时聊天
更完善的视频教程/直播答疑
专属VIP用户服务通道
更活跃的官方用户社区运营
线下用户服务中心
其他
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的客户服务渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾参与过平台组织的线上或线下活动（如创作者沙龙、粉丝见面会）？
如果您参与过平台活动，您对活动组织方提供的服务与沟通满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的有效性
服务人员专业性
渠道便利性（易找到、易使用）
信息透明度
个性化服务
其他
您更倾向于接收哪类服务通知或信息？
系统更新/新功能上线
社区规则/安全政策变动
个性化内容推荐相关
活动/福利信息
都不需要
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的通过该平台服务渠道解决问题的经历。
您认为平台的用户反馈机制（如意见反馈入口）是否畅通、有效？
非常畅通有效
比较畅通有效
一般
不太畅通有效
非常不畅通无效
对于提升短视频社区的服务渠道体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您在该短视频平台的身份更接近？
纯内容消费者（只看不发）
偶尔发布内容的普通用户
活跃的内容创作者/博主
商家/企业号运营者