社交平台服务体验客户满意度调查

您好!感谢您参与本次调查。我们希望通过您的反馈,深入了解您对我们社交平台服务的使用体验和满意度,以便持续优化产品与服务,为您提供更优质的用户体验。本次调查预计需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您最常使用我们社交平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
您主要通过哪种设备访问我们的社交平台?
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
请对平台的整体界面设计和视觉美感进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的操作流畅度和加载速度进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的信息流(如首页动态、推荐内容)推荐算法是否符合您的兴趣?
非常符合
比较符合
一般
不太符合
完全不符
您主要使用我们平台的哪些核心功能?(可多选)
发布动态/图文
浏览/点赞/评论
私信聊天
观看短视频/直播
加入社群/小组
搜索发现新内容/用户
其他
请对您最常使用的核心功能的稳定性和易用性进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在平台上遇到系统错误(如闪退、卡顿、功能失效)的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
极少遇到
从未遇到
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的社交平台?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在内容安全(如反垃圾信息、反网络暴力)方面做得如何?(可多选)
举报机制有效
不良内容处理及时
社区氛围良好
仍需加强管理
不太关注此方面
请对平台的隐私设置与控制功能的清晰度和易用性进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台官方客服(如有)的响应速度和服务态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望通过哪些渠道接收平台的重要更新或活动通知?(可多选)
应用内推送
站内信/系统通知
绑定邮箱
绑定手机短信
官方社交媒体账号
不希望接收
您认为我们的社交平台在哪些方面最需要改进或优化?
    ____________
与您使用的其他同类社交平台相比,您对我们平台的总体评价是?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
请对平台未来发展的信心度进行评分(1分表示毫无信心,5分表示充满信心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
为了后续可能的深度访谈,您是否愿意留下联系方式(如邮箱)?
愿意
不愿意
(若上题选择“愿意”)请留下您的邮箱地址:
    ____________

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