您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎不用
您最常因为哪些原因寄送快递？（可多选）
网购退货/换货
给亲友寄送物品
工作/商务文件寄送
闲置物品转卖
其他
在您选择快递公司时，下列哪个因素对您来说最为重要？
价格
速度
服务态度
网点覆盖/上门取件方便性
包裹安全/破损率低
您通常通过什么渠道下单寄送快递？
快递公司官方App/小程序
电商平台一键下单（如淘宝、京东）
电话预约上门
直接前往快递网点
通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
在寄送快递时，您遇到过哪些让您不满意的服务环节？（可多选）
上门取件不及时
运费价格不透明/乱收费
包裹运输速度慢
快递员服务态度差
包裹丢失或损坏
理赔过程繁琐
未遇到过问题
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？
您是否关注快递的环保包装（如可循环箱、减量化包装）？
非常关注，并愿意为此支付少许费用
比较关注，但不愿额外付费
不太关注，更看重包装的牢固性
完全不关注
您希望快递公司提供哪些增值服务？（可多选）
指定时间段配送
免费/低价保价服务
隐私面单（隐藏个人信息）
上门取件时提供包装服务
实时视频查看包裹状态
其他
您对快递员将包裹放入快递柜或驿站的做法的看法是？
非常方便，支持
可以接受，但希望提前沟通
不太喜欢，更希望送货上门
视情况而定（如物品价值、天气等）
当发生快递纠纷（如破损、丢失）时，您通常如何解决？
直接联系快递员
通过快递公司官方客服投诉
在电商平台发起售后/投诉
向邮政管理部门申诉
自认倒霉，不了了之
您对“送货上门”这项服务的期待程度如何？
强烈期待，是基础服务
比较期待，但理解现实困难
无所谓，放驿站/快递柜也行
不希望送货上门，保护隐私
请为您最常使用的1-2家快递公司的品牌形象打分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务在哪个方面最需要改进？请简要描述。
未来，您是否会因为某家快递公司推出创新的环保或社会责任项目，而更倾向于选择它？
会，这很重要
可能会，但服务质量和价格仍是首要
不会，我只关心基础服务
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区