您在过去一年中使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少，几个月一次
从未使用过
您最常使用以下哪几家快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您主要通过什么渠道了解或选择快递服务？
电商平台（如淘宝、京东）推荐/默认
朋友/家人推荐
公司/商家指定
自行搜索比较
根据快递员服务印象选择
其他
请为当前快递服务的整体时效性满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务的时效性与您的预期相比如何？
远超预期，非常快
基本符合预期
略低于预期，偶尔延误
经常延误，远低于预期
没有明确预期
请为当前快递服务的包裹安全性（如无破损、无丢失）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寄收快递时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
未按约定送货上门/放代收点
快递员服务态度差
信息更新不及时/不准确
价格不透明/乱收费
包装不符合要求
理赔困难
从未遇到问题
当您遇到快递服务问题时，通常会如何处理？
联系快递公司客服
联系发货商家/平台
联系快递员
在社交媒体/平台投诉
觉得麻烦，选择不处理
其他
您对快递公司处理投诉的效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您最关注快递服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
配送速度
价格费用
包裹安全（无破损丢失）
送货上门服务
快递员服务态度
物流信息透明度/实时追踪
客服响应与问题解决能力
网点/自提点覆盖与便利性
包装环保性
增值服务（如保价、代收货款）
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否了解或使用过“绿色快递”（如可循环包装箱、电子面单、包装回收等）相关服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全没听说过
您认为未来快递行业最需要改进或发展的方向是？
提升配送速度与精准度
降低服务价格
加强末端服务（如送货上门）
提升智能化与自动化水平
增强环保与可持续发展能力
改善客户服务与售后体验
拓展农村/偏远地区服务网络
加强数据安全与隐私保护
您对“无人配送”（如无人机、无人车）等新技术在快递领域的应用前景怎么看？
非常看好，是未来趋势
比较看好，但需要时间发展
持观望态度，效果待验证
不太看好，存在诸多限制
完全不看好