您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎不使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
礼品/特产
其他
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格
配送速度
服务质量（如包装、态度）
网络覆盖/可送达范围
品牌信誉
您通常通过哪种渠道下单寄件？
快递公司官方App/小程序
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
线下网点
电话预约上门
其他
请对您最近一次使用快递服务的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在快递服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损
丢失件
未经同意投递至驿站/快递柜
快递员服务态度差
信息更新不及时
未遇到问题
您更倾向于哪种末端配送方式？
送货上门
投递至智能快递柜
放至小区/公司驿站/物业
均可，视情况而定
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付更高的费用？
您认为快递员最需要接受以下哪些方面的培训？（可多选）
服务礼仪与沟通技巧
安全驾驶与交通法规
高效收派件流程
异常情况（破损、丢件）处理
智能终端操作
客户隐私保护
其他
您认为当前快递服务在“绿色环保”（如包装减量、循环箱使用）方面做得如何？
做得很好，有明显改善
一般，有一些尝试
做得不够，有待加强
不了解
如果有一项关于“如何更高效使用快递服务”的线上课程，您是否有兴趣了解？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般
兴趣不大
完全没兴趣
您认为快递网点/客服人员最需要加强哪些方面的能力？（可多选）
问题解决与投诉处理
业务知识熟练度
沟通与安抚技巧
系统操作效率
主动服务意识
其他
对于提升快递行业的整体服务水平，您最希望看到哪一项改进？
您是否关注过快递行业的新闻或动态（如新服务、价格调整、政策变化等）？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他