1. 您通常使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用（几个月一次）
几乎不用
2. 您通常通过哪些渠道下单或使用快递服务？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单后自动分配
微信/支付宝内嵌服务
线下网点或电话下单
其他第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
3. 在选择具体某家快递公司时，您最看重的因素是？
价格/运费
配送速度
服务态度与质量
包裹安全性（破损/丢失率低）
网络覆盖与取件/寄件便利性
4. 请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您对快递的“送货上门”服务有何偏好？
必须送货上门，不接受其他方式
倾向于送货上门，但放驿站/快递柜也可接受
无所谓，方便取件即可
更倾向于放驿站/快递柜，时间更灵活
6. 您愿意为以下哪些增值服务支付额外费用？（可多选）
指定时间段配送（如仅上午/下午）
更精准的物流状态实时推送
更高的保价金额
环保包装
隐私保护（如隐藏收件人信息）
7. 您对快递包装的态度是？
希望尽可能简约、环保，减少浪费
希望包装足够坚固，确保物品安全
两者兼顾，在安全的前提下尽量环保
无所谓
8. 基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
9. 如果有一项服务，承诺“当日达”或“次日达”但价格稍高，您的接受程度是？
非常愿意，愿意为速度支付溢价
比较愿意，视具体加价幅度而定
一般，除非有紧急需求
不太愿意，普通速度即可
完全不愿意
10. 您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损
未经同意放驿站/快递柜
配送员服务态度差
物流信息更新不及时
丢失包裹
未遇到过问题
11. 当快递出现问题时（如延误、破损），您通常会如何处理？
立即联系快递公司客服投诉
通过下单平台（如电商平台）投诉
联系配送员沟通
在社交平台吐槽但未必投诉
觉得麻烦，算了
12. 您是否关注快递公司的品牌形象或社会责任（如环保、公益）？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，是加分项但不是决定项
偶尔关注
不关注，只看重实际服务
13. 您对使用“无人车”或“无人机”等新技术进行快递配送的态度是？
非常期待，愿意尝试
感兴趣，但担心安全性和可靠性
无所谓，和传统方式没区别
不太能接受，更信任人工配送
14. 对于未来的快递服务，您最希望看到的一项改进或创新是什么？
15. 您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
16. 您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
17. 您近一年内，个人寄件和收件的比例大约是？
以收件为主（网购等）
以寄件为主（退货、寄送物品）
收件和寄件频率差不多
18. 您每月在快递服务上的支出大约是多少？（包括寄件运费和可能为速度支付的溢价）
50元以下
50-200元
201-500元
500元以上
19. 您主要通过哪些方式了解快递公司的服务信息或优惠活动？（可多选）
社交媒体（微博、抖音等）
朋友/家人推荐
电商平台或商家推荐
快递公司APP推送
线下广告
新闻资讯
20. 如果有一家新快递公司，主打“极致性价比”（价格显著低于市场，速度和服务基本达标），您会考虑尝试吗？
非常愿意尝试
可能会尝试一次看看
持观望态度，看市场口碑
不太愿意，更信任成熟品牌
21. 请留下您对当前快递服务的任何其他意见或建议（可选）。