在过去一年中，您最常使用的快递品牌是哪一个？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您选择该快递品牌的主要原因是什么？（可多选）
价格实惠
时效快/准时
服务网点多/取件方便
包装专业/安全
客服响应及时
品牌信誉好
App/小程序好用
朋友/同事推荐
公司/电商平台指定
其他
您使用该品牌的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？
请对您最常使用的快递品牌的“收寄件便捷性”（如网点覆盖、上门取件、自助寄件等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递品牌的“配送速度与准时性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递品牌的“包裹安全性”（如包装完好、无破损、无丢失）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递品牌的“客户服务”（如咨询、投诉处理、问题解决等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递品牌的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递品牌的“数字化体验”（如官网、App、小程序、通知短信等的易用性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果考虑更换，哪些因素会促使您更换快递品牌？（可多选）
价格过高
配送太慢/不准时
包裹频繁破损或丢失
客服态度差/解决问题慢
取件/寄件不方便
App/系统不好用
朋友推荐了更好的品牌
其他
您认为该快递品牌与竞争对手相比，最大的优势是什么？
速度
价格
服务
安全
网络覆盖
技术/数字化
品牌形象
无明显优势
您认为该快递品牌最需要改进的方面是什么？
速度
价格
服务态度
包裹安全
网络覆盖
客服效率
技术/系统
其他
您主要通过什么渠道了解快递服务信息或进行投诉？
官方App/小程序
客服电话
官方网站
线下网点
社交媒体（如微博、微信）
电商平台客服
其他
您是否愿意为该快递品牌的“增值服务”（如更精准的时效承诺、更安全的包装、专属客服等）支付额外费用？
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的该快递品牌使用经历。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用快递服务的主要场景是？
个人网购
个人寄件（如文件、礼物）
微商/小生意
公司/单位寄件
其他