请问您在过去一年内，使用频率最高的物流快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您主要通过什么渠道了解或接触到该物流品牌的信息？
电商平台推荐/下单
品牌广告（电视/网络/户外）
朋友/家人推荐
自己主动搜索
社交媒体/网络评价
当您需要寄送重要或紧急物品时，您会优先选择哪个品牌？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
视情况而定
在选择物流快递品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
配送速度
价格/费用
服务态度
上门取件/派送便利性
货物安全与包装
物流信息追踪准确度
网点/自提点覆盖范围
售后服务（如理赔、投诉处理）
总体而言，您对您最常使用的那个品牌的服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向亲友推荐过您最常使用的这个物流品牌？
是，经常推荐
是，偶尔推荐
没有推荐过
曾劝阻他人使用
从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您最常使用的这个物流品牌？
如果该品牌的价格小幅上涨（例如5%-10%），您会继续使用它吗？
会，因为服务好，愿意支付溢价
会，但会减少使用频率
不会，会立即寻找替代品牌
不确定
提到“顺丰”这个品牌，您最先联想到的词语或印象是？（最多选3项）
快
贵
安全/可靠
服务好
高端
商务
准时
飞机/空运
提到“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达），您最先联想到的词语或印象是？（最多选3项）
性价比高
电商包裹
网点多
速度一般
价格实惠
普通/大众
偶尔有延误
服务参差不齐
您认为“京东物流”最核心的优势是什么？
与京东商城购物体验强绑定
211限时达等时效承诺
仓储一体化
服务品质
价格优势
不太清楚
您是否清楚“极兔速递”与拼多多等电商平台有较深的合作关系？
您认为目前主流物流品牌在“绿色环保”（如循环包装箱、电子面单）方面的努力，您有感知吗？
有明显感知，并影响我的选择
有感知，但不太影响选择
没有明显感知
不关心这方面
您对“德邦快递”的品牌定位（如大件快递、零担物流）了解吗？
非常了解，有明确认知
大概知道，但印象模糊
听说过，不清楚具体业务
完全不了解
您认为哪个品牌在“科技创新”（如无人机、无人车、智能分拣）方面给您留下的印象最深？
顺丰
京东物流
菜鸟网络/阿里系
三通一达
邮政EMS
都不太了解
当您遇到快递问题（如破损、丢失、延误）时，您首先会通过什么渠道解决？
直接联系快递员
拨打品牌官方客服电话
在官方App/小程序内投诉
通过电商平台介入
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不处理
您对您最常使用品牌的“投诉处理效率与结果”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为一次非常糟糕的体验而永久弃用某个物流品牌？
是的，有过
没有，会给第二次机会
没有，因为没遇到过特别糟糕的体验
未来，您希望物流快递品牌在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）
更精准的配送时间预测
更灵活的预约与改派服务
更透明的定价与费用明细
更环保的包装材料
更好的隐私保护（如面单信息隐藏）
更智能的末端交付（如智能快递柜优化）
更完善的保价与理赔体系
您认为“物流品牌忠诚度”对您个人而言，主要建立在什么基础上？
长期稳定的优质服务体验
极具竞争力的价格
使用习惯与便利性
品牌情感认同与信任
没有特别的忠诚度，谁好用就用谁
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/公务员/事业单位
个体经营/自由职业
退休人员
其他
对于本次调研涉及的物流快递品牌，您还有任何其他意见或建议吗？（选填）