您在过去一年中，使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您最常使用物流快递服务的场景是？
个人网购寄/收件
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
亲友间礼品寄送
其他
您通常会通过哪些渠道了解或选择物流快递服务？（可多选）
电商平台推荐（如淘宝、京东）
朋友/同事推荐
品牌官方网站/APP
社交媒体广告
线下网点/广告牌
价格比较网站
当您想到“物流快递”时，脑海中首先浮现的品牌是哪一个？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
EMS
极兔
德邦
其他
请对您首先想到的该品牌（上题所选）的整体印象进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的物流快递品牌，其核心特质应包括哪些？（可多选）
配送速度快
价格实惠
服务态度好
包裹安全无损
物流信息实时透明
网点覆盖广/取件方便
售后服务响应及时
环保可持续
在寄件时，您最看重以下哪一项功能或服务？
上门取件响应速度
运费预估与比价
保价服务清晰易懂
预约特定时段取件
包装材料提供
在收件/查件时，您最看重以下哪一项功能或服务？
精准的预计送达时间
实时地图追踪包裹位置
快递员联系方式便捷获取
安全/隐私的收件方式（如驿站、快递柜）
签收通知（照片/短信）
综合考虑速度、价格、服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0分绝无可能，10分非常可能）
您希望未来的物流快递APP或小程序增加哪些智能功能？（可多选）
AI智能预估最优惠渠道
根据历史记录推荐寄件地址
包裹聚合管理（合并多个待收包裹）
环保报告（累计减少碳排量）
异常天气（如暴雨）自动预警并建议改期
语音助手快速下单
您是否愿意为“绿色物流”（如使用可循环包装、碳中和配送）支付少许额外费用？
当遇到快递问题（如延误、破损）时，您首选的解决渠道是？
直接联系快递员
通过官方APP/小程序在线客服
拨打官方客服电话
联系发货方（卖家/寄件人）处理
在社交媒体上曝光投诉
您对当前主流快递公司的投诉处理效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素会显著损害您对某个快递品牌的信任？（可多选）
多次配送延误且无解释
包裹丢失或严重破损
客服态度恶劣、推诿责任
个人隐私信息泄露
虚假签收（未收到却显示已签收）
额外收取未经告知的费用
您更倾向于哪种品牌营销或沟通方式？
功能性广告（突出速度快、价格低）
情感故事广告（传递温暖、可靠）
社会责任报告（展示环保、公益投入）
用户口碑分享（KOL/普通用户推荐）
直接的促销优惠活动
如果请您设计一个理想中的物流快递服务，您最想实现的一个创新功能或服务理念是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区