您最常使用哪种类型的物流快递服务？
同城即时配送
国内电商快递
国际快递
大宗货物运输
生鲜冷链配送
您通常通过什么渠道下单/查询快递？
官方App/小程序
第三方聚合平台
电话/微信联系快递员
公司内部系统对接
网页版
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（最多选3项）
价格
时效（速度）
上门取件/送货上门的便捷性
包裹安全性/破损率
物流信息更新及时性
客服响应速度与质量
网点/自提点覆盖密度
环保包装
请对您最常用快递公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递包裹的实时追踪信息（如地图轨迹、预计到达时间）的准确性满意吗？
您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
包裹延误
包裹丢失
包裹破损
未按约定时间上门
未联系收件人直接放快递柜/驿站
物流信息更新滞后
客服难以联系或解决问题不力
包装过度/不环保
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望快递App/小程序在未来增加或优化哪些功能？（最多选3项）
更精准的智能运费预估
更灵活的预约取件/派送时间窗口
更详细的包裹在途状态（如温湿度）
一键批量寄件/管理
更完善的隐私保护（如隐藏收寄件人信息）
与电商平台更深度集成的物流服务
积分/会员权益兑换
更直观的碳足迹追踪
其他
您对快递公司提供的“送货上门”服务现状满意吗？
非常满意，基本都能送上楼
比较满意，大部分情况能送上楼
一般，时有时无
不太满意，经常需要自取
非常不满意，几乎从不送货上门
您认为快递员或快递网点提供的哪些增值服务对您有价值？（可多选）
代收货款
保价服务
特殊包装（如易碎品）
夜间/节假日派送
指定地点存放
开箱验视
上门退换货
暂时都不需要
您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否关注快递包装的环保性（如可降解材料、循环箱）？
非常关注，并愿意为此付费
比较关注，但希望由企业承担成本
一般关注，不影响使用即可
不太关注
完全不关注
您希望快递公司提供哪些类型的会员福利或客户回馈？（最多选3项）
寄件折扣/优惠券
免运费券
积分兑换礼品
优先客服通道
免费升级服务（如保价）
生日/节日专属礼遇
参与新品/服务内测资格
与其他品牌的联合权益
您对快递公司处理投诉和理赔的效率和公正性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，从未成功理赔
如果快递公司推出一项全新的、能显著改善您体验的付费增值服务，您能接受的大致月费范围是多少？（例如：10元/月，50元/季度等）
您是否使用过快递公司的企业客户服务（如月结、API接口、定制物流方案）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但未来有需求
否，且未来也无此需求
总体而言，您认为当前物流快递行业最需要改进的方面是？
提升末端派送服务质量
降低价格/提高性价比
提升信息化与智能化水平
加强员工培训与福利保障
增强环保与社会责任
改善客服与售后体系
对于物流快递服务，您还有哪些具体的功能需求或改进建议？
您的身份是？
个人消费者（C端）
电商卖家/网店主
企业采购/行政人员
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区