您通常因为哪些原因使用快递/物流服务？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
公司/商务文件寄送
电商平台卖家发货
其他
您选择快递公司时，最优先考虑哪个因素？
价格
速度
服务质量（如包装、态度）
网点/自提点便利性
品牌口碑
您主要通过哪种渠道了解快递公司的服务或促销信息？
手机APP推送
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎/网页广告
朋友/同事推荐
线下宣传（如快递单、网点海报）
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最常使用的快递公司在“运输速度”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司在“包裹安全与完好”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司在“客户服务（如咨询、投诉处理）”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望看到快递公司发布哪些类型的内容？（可多选）
运费优惠/折扣码
时效服务升级（如提速、夜间派送）
环保举措与绿色包装
服务网点/自提柜位置查询
包裹追踪与安全知识
有趣的品牌故事或员工日常
您认为哪种形式的广告（如视频、图文）更能让您记住一个快递品牌？
短视频（如抖音、快手）
长视频广告（如电视、在线视频前贴片）
信息流图文广告（如微信朋友圈、新闻APP）
趣味互动H5/小游戏
线下创意广告（如地铁、公交站）
当您看到快递公司的广告时，什么内容最可能促使您尝试使用其服务？
明确的新用户优惠/首单立减
突出某项核心优势（如“最快”、“最便宜”）
解决了我某个具体的痛点（如“大件无忧”、“破损包赔”）
情感共鸣或品牌价值观认同
明星/网红代言推荐
您会在什么场景下，主动搜索或关注快递公司的信息？（可多选）
需要寄件，比价或查询服务时
有投诉或咨询需求时
看到相关新闻或行业动态时
收到促销推送，考虑是否使用时
很少或从不主动关注
您认为当前快递公司的广告宣传，在“信息清晰度”（如价格、规则说明）方面做得如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，有些模糊地带
不太清晰，容易误解
非常不清晰
请回忆一个您印象最深刻的快递品牌广告（或营销活动），并简要描述它为什么让您印象深刻？
您是否关注过快递公司关于“社会责任”（如扶贫、救灾、环保）相关的宣传？
这类社会责任宣传会影响您对品牌的好感度和选择意愿吗？
会，好感度显著增加，更愿意选择
会，有一定正面影响
影响不大，主要看服务本身
完全不影响
您希望通过哪些渠道接收您偏好的快递公司的个性化信息？（可多选）
快递公司官方APP
微信服务号/小程序
手机短信
支付宝生活号
不希望在非服务时段收到推送
您对使用人工智能（如AI客服、智能预估送达时间）来提升快递服务体验的态度是？
非常欢迎，能提高效率
可以接受，但更倾向结合人工服务
持观望态度，效果有待观察
不太接受，更信任人工服务
对于快递公司的广告宣传或客户沟通，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他