您最常使用哪种类型的物流快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
个人寄送文件/包裹
企业/商家批量发货
同城即时配送（如外卖、跑腿）
国际快递
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（最多选3项）
价格
配送速度
服务态度
上门取件便利性
包裹安全与完好
物流信息透明度
售后服务（如理赔）
网点/自提点覆盖
请对您最近一次主要使用的快递服务在“配送速度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次主要使用的快递服务在“包裹安全与完好”方面的表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次主要使用的快递服务在“服务人员态度”方面的表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在寄件环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）
价格不透明/感觉偏贵
预约上门取件困难/不准时
包装材料需额外收费
下单流程复杂
无法预估准确的送达时间
其他
在收件/配送环节，您最常遇到哪些问题？（可多选）
配送时间不准确/延误
未经同意将包裹放至快递柜/驿站
配送员服务态度差
包裹损坏或丢失
物流信息更新不及时
无法联系上配送员
其他
在售后服务（如查询、投诉、理赔）方面，您遇到过哪些困难？（可多选）
客服热线难接通
问题处理流程繁琐
投诉后得不到及时反馈
理赔标准不清晰/难以获得赔偿
线上客服（如APP/网页）响应慢
其他
您对“未经同意将包裹放至快递柜/驿站”这一现象的接受程度如何？
完全不能接受，必须送货上门
可以接受，但需提前沟通
完全接受，自取更方便
视情况而定（如物品价值、天气等）
如果快递服务费小幅上涨，但能确保送货上门、服务态度提升等，您是否愿意接受？请简要说明原因。
您希望快递公司未来在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
更精准的配送时间预测与通知
更灵活的上门取/送件时间预约
更完善的保价与理赔机制
提供更环保的包装选项
增强隐私保护（如隐藏面单信息）
积分/会员优惠体系
与社区服务（如洗衣、回收）结合
其他
您主要通过什么渠道了解或选择快递服务？
电商平台推荐/默认
朋友/同事推荐
搜索引擎/广告
快递公司官网/APP
线下网点/宣传
您的身份更接近于？
个人消费者
小微企业主/网店卖家
企业采购/物流负责人
自由职业者
其他
请描述一次您印象最深刻的不愉快的快递服务经历（可选，请勿包含个人隐私信息）。
您对使用智能快递柜/驿站的态度是？
非常依赖，解决了时间不匹配问题
比较方便，是很好的补充
一般，无所谓
不太喜欢，更倾向直接配送
非常反感，剥夺了选择权
总体而言，您对当前市场上主流快递服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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