请问您在过去一年内，平均每月使用快递（寄件或收件）的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因为哪些原因需要使用快递服务？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人文件寄送
商务文件/样品寄送
给亲友寄送礼物或物品
二手物品交易
其他
在选择快递公司时，您最优先考虑的因素是什么？
价格实惠
寄送速度快
服务网点多/取件方便
包裹安全/破损率低
客服响应及时
品牌口碑
请您对最近一次使用快递服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄送贵重或易碎物品时，您最担心的问题是？
运输途中破损
丢失
保价理赔流程复杂
包装服务不到位
没有特别担心
在收件环节，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
未通知就将包裹放至驿站/快递柜
送货上门时间不准确
快递员服务态度差
包裹外包装严重破损
收件信息泄露/骚扰电话
没有遇到
当快递出现延误、破损或丢失等问题时，您通常如何处理？
直接联系快递公司客服
通过购物平台卖家处理
联系快递员
在社交媒体上投诉
觉得麻烦，不了了之
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对以下哪些快递品牌有认知？（请勾选所有您听说过的品牌）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔速递
德邦
中国邮政EMS
其他
在您心目中，哪个快递品牌在“速度”方面表现最好？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔速递
德邦
中国邮政EMS
都不突出
不清楚
在您心目中，哪个快递品牌在“价格”方面最具竞争力？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔速递
德邦
中国邮政EMS
都不突出
不清楚
您认为目前快递服务在“最后一公里”（如上门派送）环节最大的改进空间是？
提升送货上门的履约率
改善派送时间灵活性（如预约）
提升快递员服务态度与专业性
加强隐私保护（如隐藏联系方式）
优化智能快递柜/驿站的使用体验
请描述一次让您印象最深刻的、不满意的快递服务经历（可选填）
您是否愿意为“更快送达”、“送货上门”或“更优包装”等增值服务支付额外费用？
您希望通过哪些渠道获取快递物流信息或进行客服咨询？（可多选）
官方手机APP
微信小程序/公众号
官方网站
电话客服
电商平台内物流页面
智能语音客服
您是否关注或在意快递公司的环保举措（如使用可循环包装）？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，是加分项
一般，不太影响选择
不关注
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上