您最常用的快递服务品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
EMS
德邦
其他
您通常在哪些场景下使用快递服务？（可多选）
电商购物（收件）
个人寄件
工作文件寄送
微商/电商发货
礼品寄送
退换货
其他
总体而言，您对当前主要使用的快递品牌满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务最大的优势是？
速度快
价格实惠
网点覆盖广/取件方便
服务态度好
包裹安全/破损少
信息跟踪准确
其他
您在快递服务过程中遇到过哪些痛点或问题？（可多选）
配送速度慢/延误
包裹丢失
包裹破损
未经允许放快递柜/驿站
配送员服务态度差
取件/寄件网点不便
运费价格不透明/过高
投诉处理效率低
物流信息更新不及时
保价理赔困难
其他
在以上痛点中，哪个问题最影响您的使用体验？
配送速度慢/延误
包裹丢失
包裹破损
未经允许放快递柜/驿站
配送员服务态度差
取件/寄件网点不便
运费价格不透明/过高
投诉处理效率低
物流信息更新不及时
保价理赔困难
当出现服务问题时（如延误、破损），您通常会如何处理？
联系快递员/网点
通过官方App/小程序投诉
联系购物平台客服
向品牌官方客服电话投诉
在社交平台曝光
自认倒霉，不处理
其他
您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意，问题快速解决
比较满意，但过程繁琐
一般，处理结果勉强接受
不满意，问题未解决或敷衍了事
从未投诉过
您选择快递品牌时，最优先考虑的因素是？
价格
速度
安全性（丢损率低）
服务（态度/上门）
品牌信誉
方便性（网点/自提）
您希望快递公司在哪些方面进行改进或提升？（可多选）
提升配送速度与时效稳定性
降低价格或提供更多优惠
改善末端配送服务（如提前电联、送货上门）
加强包裹安全防护，减少丢损
优化投诉处理流程与效率
提供更灵活的取件/寄件时间与地点
提升物流信息透明度与实时性
改善包装环保性
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于“送货上门”服务，您的态度是？
非常需要，应作为标准服务
看情况，大件或贵重物品需要上门
可以接受放驿站/快递柜，更方便
无所谓
您是否愿意为“送货上门”、“精准时效”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
视情况（如物品价值、紧急程度）而定
不太愿意，应包含在基础服务内
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您对“绿色快递”（如循环箱、减量包装）的了解与支持程度？
非常了解并积极支持
有所了解，如果方便愿意配合
听说过但不太了解
完全不了解，也不关心
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区