您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月数次
偶尔使用（每季度几次）
极少使用（每年几次）
您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
电商网购商品
个人生活用品/礼品
生鲜食品
大件/家具家电
公司样品/货物
其他
您最常使用哪几家快递/物流公司？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
请对您最常使用的快递公司，在“收寄件便捷性”（如上门取件、网点覆盖、小程序/APP易用性）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司，在“运输速度与时效”方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司，在“包裹安全性”（如包装完好、无破损、无丢失）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司，在“末端服务”（如派送员态度、送货上门、快递柜/驿站服务）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司，在“售后服务”（如理赔流程、投诉响应、问题解决效率）方面进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前物流快递服务最需要改进的环节是？
价格与费用透明
运输速度与稳定性
末端派送服务（如送货上门）
货物安全与包装
客服与售后体验
信息化与追踪查询
环保与可持续性
您遇到过哪些快递服务问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未通知就被放入快递柜/驿站
派送员服务态度差
客服沟通困难或推诿
保价理赔过程繁琐
个人信息泄露风险
包装过度不环保
从未遇到过问题
对于“送货上门”服务，您的态度是？
非常重要，应作为标准服务
比较重要，可根据情况付费或选择
不重要，放快递柜/驿站更方便
视物品价值和情况而定
您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体溢价
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料或减量化包装支付少量费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体溢价
不太愿意
完全不愿意
您希望物流公司提供哪些增值服务？（可多选）
更精准的预计送达时间
实时地图追踪（如看到快递员位置）
指定时间段配送
上门取件时提供包装服务
代收货款/到付服务更便捷
大件物品安装/搬运
个人物品长期仓储
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它带给您的感受。
对于物流快递行业的未来发展，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：技术、模式、服务等方面）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区