您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
几乎不使用
您最常使用哪几家物流/快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您选择快递服务时，最看重的因素是？
价格
速度
服务态度
货物安全（包装/完好度）
网点/上门取件便利性
信息查询（跟踪）准确性
请为您最近一次使用的快递服务整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对收件环节（如派送时间、派送员态度等）的满意度如何？
您对寄件环节（如上门取件速度、价格透明度、包装服务等）的满意度如何？
您在收件时，遇到过哪些问题？（可多选）
派送时间不准确/延误
未联系直接放代收点/快递柜
派送员服务态度差
包裹外包装破损
货物损坏或丢失
签收流程不规范
未遇到过问题
您在寄件时，遇到过哪些问题？（可多选）
上门取件不及时
价格不透明或乱收费
包装不符合要求
禁运品告知不清
单据填写复杂
未遇到过问题
您对快递公司的货物跟踪（物流信息更新）服务的满意度如何？
您认为当前物流信息查询（跟踪）系统在哪些方面可以改进？（可多选）
信息更新更实时
预计到达时间更精准
地图轨迹可视化
异常情况（如延误）主动通知
界面更简洁易用
与电商平台信息更同步
您对快递包裹的包装保护（防破损、防潮等）效果是否满意？
您希望快递公司在包装方面提供哪些改进或增值服务？（可多选）
提供更环保的包装材料
针对易碎品提供加强包装选项
提供隐私面单（隐藏个人信息）
提供可循环使用的包装箱
提供个性化包装服务
当您遇到快递服务问题（如延误、破损）时，客服处理问题的效率和态度如何？
非常高效且态度好
效率一般但态度好
态度一般但能解决问题
效率低且态度差
从未联系过客服
您希望通过哪些渠道更方便地联系客服或解决问题？（可多选）
官方APP/小程序在线客服
电话热线
智能语音助手
微信公众号/社群
线下网点
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装或配送方式（如新能源车）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为快递服务在“最后一公里”配送中，最需要改进的是什么？（可多选）
提高派送时间灵活性（如预约时段）
改善快递柜/驿站的位置与容量
提升派送员服务规范与态度
加强送货上门的执行力度
优化农村/偏远地区的覆盖
提升大件物品的配送服务
对于提升快递员的服务质量与职业保障（如培训、福利、尊重等），您有什么建议？
除了上述问题，您对物流快递行业还有哪些具体的改进建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用快递服务的主要场景是？
网络购物（收件为主）
个人寄件（文件、礼品等）
商业寄件（公司业务）
亲友间互寄
其他