您通常使用哪些快递公司？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
您最常使用快递服务的主要目的是？
网购商品寄送/退货
个人文件寄送
商务文件/样品寄送
同城急件
寄送礼物给亲友
其他
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您最常用的下单渠道是？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
前往快递网点
第三方聚合平台
请对下单过程的便捷性（如界面清晰、操作简单）进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约上门取件时，快递员通常的守时情况如何？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
偶尔迟到（误差15-30分钟）
经常迟到（误差30分钟以上）
难以预测
在包裹运输过程中，您最关注哪些信息？
实时精准的物流轨迹
预计送达时间
包裹当前所在城市/网点
异常状态（如天气延误）的及时提醒
签收人信息/签收照片
请对物流信息更新的及时性和准确性进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的收件方式是？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
公司/学校前台代收
约定地点自提
对于您选择的收件方式，快递员的执行情况如何？
每次都按要求完成
大部分时间按要求完成
偶尔未按要求（如未经同意放驿站）
经常未按要求
在收件环节，您遇到过哪些问题？
未经同意将包裹放至代收点
派送时间不通知
包裹外观破损
丢件
派送员态度不佳
未遇到过问题
请对包裹的包装完好程度（无破损、无挤压变形）进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时（如查询、投诉），通常通过哪种渠道？
官方APP/网站在线客服
电话客服
微信公众号/小程序
网点现场
几乎不联系
请对客服解决问题的效率和态度进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务的费用是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
有点贵
非常贵，性价比低
您认为快递公司最需要在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）
提升运输速度
降低运费价格
改善包装保护，减少破损
提高上门取件/派送的准时率
优化物流信息跟踪系统
提升客服响应速度与专业度
加强末端派送管理（如按需派送）
推广环保包装材料
提供更灵活的预约时间窗口
对于【按需派送】（如预约精确时间段、指定地点、送货上门保障等增值服务），您是否愿意支付额外费用？请简要说明原因。
您希望未来快递服务能增加哪些功能或服务？
更精准的碳排放报告
破损险、丢件险等增值保险
预约特定快递员服务
批量寄件管理工具
国际寄件流程简化
旧包装回收积分奖励
其他
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区