您与我们公司合作/使用我们服务的身份是？
企业客户（寄件方）
企业客户（收件方）
个人客户（寄件方）
个人客户（收件方）
内部员工/合作伙伴
请对您最近一次使用/体验我们物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
您认为我们服务的核心优势主要体现在哪个环节？
上门取件速度与态度
运输时效与稳定性
货物安全与完好率
价格与费用透明度
客服响应与问题解决
信息化追踪与查询
其他
在物流服务过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
下单/预约流程便捷性
上门取件准时性与服务态度
运输途中信息更新及时性
包裹送达的准时性
包裹外包装完好度
签收流程的规范性
客服热线接通率与专业性
异常件（破损、丢失）处理效率
费用结算与发票开具
其他
您主要通过哪种渠道查询物流信息？
官方网站/APP
微信公众号/小程序
短信通知
电话联系客服
其他
请对我们物流信息追踪的准确性和及时性进行评分（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务问题（如延误、破损）时，通常通过什么方式联系客服？
拨打官方客服热线
通过官方APP/网站在线客服
联系专属业务员/客户经理
微信/社交媒体留言
觉得麻烦，很少联系
您对我们客服人员解决问题的效率和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们未来在哪些方面增加或优化服务？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
增加送货上门前的电话/短信通知
拓展更多自提点或智能快递柜合作
推出更多个性化时效产品（如当日达、定时达）
提供更环保的包装选项
优化大件/特殊物品的寄递服务
提供更清晰、可视化的费用明细
加强国际/跨境物流服务
其他
您对我们目前的运费定价和费用结构的看法是？
非常合理，性价比高
基本合理，可以接受
一般，缺乏竞争力
偏高，希望优化
不清楚
关于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：流程、技术、人员服务等）
您认为我们公司的品牌形象在您心中是怎样的？
高效可靠的专业物流商
服务亲切、人性化
价格实惠的经济型选择
技术领先、创新力强
表现平平，缺乏特色
有待提升
与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您更关注我们通过哪些渠道发布服务更新、优惠活动等信息？（可多选）
官方APP推送
微信公众号/服务号
短信通知
电子邮件
客户经理/业务员告知
官方网站公告
其他社交媒体平台
如果方便，请留下您对我们公司或某位员工的特别表扬或具体案例描述（选填）：
您未来继续选择我们服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会优先考虑
一般，看具体情况
不太愿意，会考虑更换
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的行业是？
电子商务/零售
制造业
贸易/批发
金融/专业服务
教育/科研
政府/公共事业
其他服务业
个人消费者
其他