您与物流快递行业的关系是？
快递员/一线员工
网点/分拣中心管理人员
总部职能部门员工
使用快递服务的客户
其他相关方
您作为客户，最常使用哪类快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
文件/商务件寄送
个人包裹寄递
大件物流
不常使用
请对您最近一次使用快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递包裹的准时送达情况如何？
几乎总是准时
大部分时候准时
偶尔延误
经常延误
不确定
在寄送贵重或易碎物品时，您最担心的问题是？（可多选）
运输途中损坏
丢失
配送人员操作粗暴
保价理赔流程复杂
包装不专业
不担心
您是否清楚了解所使用快递公司的投诉与理赔渠道？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚流程
完全不了解
基于您近一年的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递公司？（0分绝不可能，10分极有可能）
请简要描述一次让您感到信任或特别满意的快递服务经历。
【员工作答】您目前所在的岗位工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
【员工作答】请对您目前的整体薪资福利水平进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【员工作答】您认为公司现有的哪些福利项目比较有吸引力？（可多选）
五险一金足额缴纳
绩效奖金/提成
带薪年假
节日福利或礼品
培训与晋升机会
交通/通讯补贴
健康体检
员工关怀活动
其他
【员工作答】您对公司提供的培训与发展机会满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
【员工作答】您的工作强度和压力如何？
强度大，压力很大
强度较大，有一定压力
强度适中，压力一般
强度较小，压力小
【员工作答】您认为目前工作中，影响您服务质量和客户信任度的主要因素有哪些？（可多选）
派件量过大/时间紧张
公司考核指标不合理
客户沟通困难
工具/设备不顺手
内部流程繁琐
福利待遇动力不足
其他
【员工作答】您认为公司的安全管理与保障措施（如交通安全、货物安全）是否到位？
【员工作答】您有多大可能愿意长期在本公司发展？（0分绝不可能，10分极有可能）
【员工作答】对于提升员工福利和工作满意度，您最希望公司做出哪一项改进？
您认为提升整个物流快递行业信任度的最关键举措是什么？
提升末端配送服务质量
完善货物追踪与信息透明度
优化投诉与理赔机制
加强员工培训与关怀
利用科技提升效率与安全
建立行业统一标准
对于物流快递服务的未来发展，您还有哪些其他的意见或建议？