在过去一年中，您使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度几次
很少使用
您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
您最常使用快递服务的主要目的是？
网络购物（收件）
网络购物（寄件/退货）
个人文件/物品寄送
工作/商务寄送
接收亲友寄送物品
您通常通过什么渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内集成下单
微信/支付宝内服务
电话预约
线下网点
总体而言，您对当前常用快递公司的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，快递服务中哪个环节的体验最重要？
价格与费用
上门取件/揽收速度与态度
运输速度与时效
配送员服务态度
包裹完好与安全
售后与问题处理
您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
速度/时效
服务范围（如是否偏远）
品牌信誉
包装与安全性
客服与售后
环保包装选项
朋友/网友推荐
您是否曾主动在社交媒体（如微博、小红书、朋友圈）或电商平台评价过快递服务？
当快递服务出现延误、破损或丢失等问题时，您通常会如何处理？
立即联系快递公司官方客服
通过下单的电商平台投诉
联系配送员
在社交媒体上曝光吐槽
觉得麻烦，不了了之
您认为快递公司的投诉处理效率和结果如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与过快递公司的哪些互动或活动？（可多选）
关注其官方社交媒体账号
参与其APP内的签到、小游戏等活动
使用过其提供的增值服务（如保价、定时派送）
参与过用户调研或产品内测
使用过其绿色快递（循环箱）服务
都没有参与过
您是否愿意为更快的时效（如半日达）或更优质的服务（如专人对接）支付额外费用？
非常愿意
看情况，价格合理就愿意
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意
您对“快递上门”服务的现状是否满意？
非常满意，基本都能送上门
比较满意，但有时会放驿站/快递柜
一般，经常需要自取
不满意，很少送上门
您是否了解或使用过“绿色快递”（如可循环包装箱、减少胶带）服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全没听说过
未来，您希望快递服务在哪些方面增加更多互动或个性化选项？
更灵活的配送时间选择
更透明的包裹在途信息（如地图实时追踪）
定制化的包装服务
积分兑换或会员福利
社区化的快递服务点活动
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区