请问您在过去一年中，个人寄/收快递的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少或几乎没有
您最常使用以下哪几家快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
在您最常使用的快递公司中，您对其整体服务的依赖程度如何？
高度依赖，几乎只用这一家
比较依赖，是首选之一
一般依赖，会根据情况选择
依赖程度低，可替代性强
当您需要寄送重要文件或贵重物品时，您会优先选择哪家快递公司？
请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“服务态度（如快递员、客服）”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话预约
线下网点
您选择或更换快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
速度
网点覆盖/取送件方便
包裹安全性
服务态度
品牌知名度/信任度
亲友/同事推荐
电商平台默认
您是否曾因对某家快递公司不满意而转向使用其竞争对手？
如果您曾更换过快递公司，主要原因是什么？（可多选）
配送太慢
价格过高
包裹丢失/损坏
服务态度差
取/送件不方便
信息更新不及时
其他
您认为目前市场上的主流快递服务，在哪些方面竞争最为激烈？
价格战
配送速度
服务质量
技术创新（如智能柜、无人配送）
市场覆盖广度
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于您最不满意的快递公司，请简要描述一次让您印象深刻的负面经历或主要槽点。
您对快递公司提供的增值服务（如保价、代收货款、预约配送等）了解和使用情况如何？
非常了解并经常使用
了解一些，偶尔使用
了解但基本不用
不太了解
您认为未来快递行业最需要改进的方向是什么？
提升末端配送体验（如送货上门）
加强物流信息透明化
降低价格
提高环保水平
增强乡村/偏远地区覆盖
您的身份是？
个人消费者
小微企业/网店主
企业员工（非物流相关）
企业员工（物流/采购相关）
其他
您所在的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上