您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东物流）
个人寄件（如顺丰、中通、圆通）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递
其他
在您近期的快递使用经历中，遇到过哪些障碍？（可多选）
运费过高或计价不透明
上门取件/派送时间不准时
快递员服务态度不佳
包裹丢失或延误
包裹破损
理赔流程复杂、困难
找不到合适的包装材料
寄件/查询系统操作复杂
个人信息安全担忧
未遇到明显障碍
请对您最常用快递公司的“运费合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“时效可靠性”进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当包裹出现延误时，您通常通过哪种渠道查询或投诉？
快递公司官方APP/小程序
快递公司客服电话
电商平台客服
社交媒体平台（如微博投诉）
不知道如何有效投诉
从未投诉过
您对快递理赔服务的整体满意度如何？
非常满意，处理迅速合理
比较满意，但流程繁琐
一般，结果不尽如人意
不满意，理赔困难
从未使用过理赔服务
您认为哪些因素会显著影响您选择某家快递公司？（可多选）
价格
配送速度
服务网点/柜机的覆盖密度
品牌口碑
包装服务
保价/理赔条款
客服响应速度
移动端应用体验
您希望快递公司在保护用户隐私方面采取哪些措施？（可多选）
推广使用隐私面单（隐藏部分信息）
提供收件人代称服务
加强内部数据安全管理
明确告知数据使用范围
其他
使用智能快递柜/驿站取件时，您遇到过问题吗？
经常遇到（如柜满、故障、超时收费等）
偶尔遇到
很少遇到
从未使用过
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的快递服务经历（可选填）
总体而言，您对目前主流快递服务的便利性评价是？
非常便利，基本满足所有需求
比较便利，但仍有改进空间
一般，经常遇到小麻烦
不太便利，障碍较多
非常不便利
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0分绝不可能，10分极有可能）
您最期待快递服务在以下哪些方面进行改进？（可多选）
降低运费或推出更多优惠
提升配送时效的稳定性
改善末端派送服务态度
简化理赔和投诉流程
优化APP/小程序使用体验
加强包裹运输过程中的保护
提供更灵活的取件时间选择
提升环保包装的使用率
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区