您最常使用哪种类型的物流快递服务？
电商平台自营物流（如京东物流、菜鸟）
第三方快递公司（如顺丰、中通、圆通等）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递（如DHL、FedEx）
其他
您通常在哪些场景下会使用物流快递服务？（可多选）
网购退货/换货
给亲友寄送物品
公司文件/样品寄送
个人闲置物品交易
微商/电商发货
其他
您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不使用
总体而言，您对当前主要使用的快递服务满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【下单/寄件】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
运费价格不透明或过高
预估时效不准确
上门取件时间难以预约
包装要求复杂，自行打包麻烦
禁寄物品规则不清晰
下单流程复杂，操作繁琐
其他
在【运输/追踪】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
物流信息更新不及时、不准确
运输途中包裹破损
运输速度过慢
中转次数多，包裹轨迹混乱
无法联系到快递员或客服
其他
在【末端配送/收件】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
快递员未经同意将包裹放入快递柜/驿站
配送时间与个人时间冲突，难以当面签收
送货上门服务无法实现
快递丢失或错送
签收时验货不便
快递员服务态度不佳
其他
当您遇到上述快递问题时，通常如何解决？
通过官方App/网站自助查询或投诉
直接电话联系快递员
拨打快递公司官方客服电话
向电商平台客服反馈
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉和解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近一年的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
价格与性价比
运输速度与时效稳定性
货物安全与包装
物流信息透明度与准确性
末端配送的灵活性与服务态度
客服响应与问题解决效率
环保包装与可持续发展
其他
您是否愿意为更好的服务（如更快的时效、更精准的上门时间、更好的包装）支付更高的费用？
请描述一次让您印象最深刻的、不愉快的快递使用经历（例如：丢件、严重延误、服务态度差等）。
对于改善物流快递服务，您有什么具体的建议或期待的功能？（例如：更智能的预约系统、更透明的理赔流程等）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区