您使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔（几个月一次）
几乎不用
您通常使用物流快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品寄送/收取
工作文件/样品寄送
个人物品寄送（如给亲友）
电商平台卖家发货
其他商业用途
您认为物流快递服务对您日常生活或工作的重要性如何？
非常重要，不可或缺
比较重要，经常用到
一般重要，偶尔使用
不太重要，可有可无
完全不重要
请为您最常使用的1-2家快递公司的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重快递服务的哪个环节？
收件速度与便捷性
运输速度与时效
配送员服务态度
包裹完好与安全性
价格合理性
售后服务（如理赔、查询）
您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因快递服务问题（如延误、损坏、丢件）而改变购物或业务决策？
您通常通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）
电商平台推荐/默认
朋友/同事推荐
公司指定/合作
自行搜索比较
快递公司官方App/小程序
根据价格随机选择
您对当前主流快递公司的价格水平感觉如何？
非常昂贵
比较贵，但可以接受
价格合理
比较便宜
非常便宜
您认为快递公司的“送货上门”服务执行得如何？
非常好，基本都能上门
一般，有时需自取
较差，经常不通知就放驿站/快递柜
非常差，几乎从不送货上门
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）快递服务经历。
您对快递包裹的实时追踪信息准确性是否满意？
非常满意，信息准确及时
比较满意，偶有延迟
一般，信息有时不准确
不太满意，信息经常滞后或错误
非常不满意
您认为未来快递服务最需要改进的方面是？（可多选）
提升配送速度与时效稳定性
改善末端配送员服务态度与规范性
降低服务价格
加强货物安全与包装保护
优化售后理赔流程
提供更灵活的取件/寄件时间
提升环保包装使用率
如果有一项“绿色快递”附加服务（如使用环保包装、碳积分等），但需支付少量费用，您会考虑使用吗？
非常愿意
可能会尝试
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否使用过“即时配送”（如外卖、跑腿）服务来替代部分传统快递需求？
请为您对快递公司处理问题件（如投诉、理赔）的效率和态度打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员在配送过程中的沟通（如电话、短信通知）是否满意？
非常满意，沟通及时有效
比较满意
一般，沟通有时不到位
不太满意
非常不满意，基本无沟通
在寄送贵重或易碎物品时，您会采取哪些额外措施？（可多选）
选择更贵的保价服务
更换更可靠的快递公司
自行加强包装
购买额外保险
不采取特别措施
避免寄送此类物品
总体而言，您认为过去一年中，您常用的快递公司服务是进步了还是退步了？
有明显进步
略有进步
基本没变化
略有退步
明显退步
对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份更接近于？
个人消费者（C端）
电商卖家/网店店主
企业用户（B端，如公司行政、采购）
物流/快递行业从业者
其他
您所在的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上