在过去一年中，您使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用快递的主要目的是什么？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如给亲友）
工作文件寄送
电商卖家发货
其他
您最常使用哪几家快递公司？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
在【寄件】过程中，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
价格不透明或觉得太贵
上门取件时间不准时
找不到方便的寄件点
打包/包装要求复杂
禁寄物品规则不清晰
电子面单填写繁琐
发票开具困难
没有遇到过
在【收件】过程中，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
派送时间不通知/不准确
未经同意将包裹放驿站或快递柜
快递员服务态度差
包裹外包装破损
商品丢失或错送
送货上门要求被拒绝
签收流程麻烦
没有遇到过
当快递出现问题时（如延误、破损、丢失），您认为处理过程中的主要障碍是什么？（可多选）
客服电话难打通
在线客服响应慢
投诉流程复杂
责任界定不清，互相推诿
赔偿标准低或理赔困难
处理周期过长
没有遇到过问题
您认为当前快递服务的“价格”与“服务质量”匹配度如何？
价格偏高，服务一般
价格合理，服务匹配
价格偏低，所以能接受服务不足
不关注价格，只要求服务好
您对以下哪些增值服务有强烈需求？（可多选）
更精准的时效承诺与实时追踪
更灵活的预约取件/派送时间段
针对高价值物品的专项保价与防护
更便捷的包装材料提供/回收
更清晰的隐私面单（隐藏个人信息）
绿色环保包装选项
暂时没有需求
您是否担心快递包裹的个人信息安全（如面单信息泄露）？
您希望通过哪些渠道获取快递服务的帮助或解决问题？（可多选）
官方App/小程序在线客服
电话客服
线下网点咨询
智能语音助手
社交媒体官方账号
其他
您认为智能快递柜/驿站的普及，对您收件体验的影响是？
利大于弊，更方便自由
弊大于利，失去了送货上门的便利
利弊参半
没有影响
如果快递公司推出一项新功能或服务来改善您的体验，您最希望是什么？（请简要描述）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区