您在过去一年内使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常因何种原因使用快递服务？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人文件寄送
商务文件/样品寄送
给亲友寄送礼物或物品
闲置物品转卖
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
其他
总体而言，您对当前快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件环节，您遇到过哪些障碍或不满？（可多选）
运费价格不透明或过高
上门取件不及时
寄件流程繁琐（如填单、包装要求）
对禁寄物品规定不清楚
包装材料需额外收费
客服响应慢或态度差
未遇到明显障碍
在收件/配送环节，您遇到过哪些障碍或不满？（可多选）
配送时间不准确（过早、过晚或延误）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
配送员服务态度不佳
包裹外包装破损
未按地址配送或错送
签收流程不规范（如未验货即签收）
未遇到明显障碍
在查询与追踪环节，您遇到过哪些障碍或不满？（可多选）
物流信息更新延迟或不准确
无法联系到配送员
官方客服电话难打通
智能客服无法解决实际问题
理赔或投诉流程复杂漫长
未遇到明显障碍
当您的快递出现延误时，通常延误多长时间？
1天以内
1-3天
3-7天
一周以上
几乎不延误
当您遇到快递问题时（如破损、丢失、延误），您通常会如何处理？
联系快递公司官方客服
联系电商平台/卖家
在社交媒体上曝光投诉
觉得麻烦，放弃处理
其他
您对快递问题（如破损、丢失、延误）的投诉处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升配送时效与准点率
改善末端配送服务（如送货上门）
提高包裹安全性（减少破损、丢失）
优化客服响应与问题解决效率
增加服务透明度（价格、轨迹、理赔）
提升环保包装的使用
其他
您是否愿意为“确保送货上门”、“更精准的时效”或“更完善的保价理赔”等服务支付额外费用？
您主要通过什么渠道了解或评价一家快递公司的口碑？
自身使用经验
亲朋好友推荐
电商平台评价
社交媒体/新闻
不太关注
基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的快递服务经历（可选，可涉及具体环节、问题及感受）
对于物流快递服务的未来发展，您有什么具体的期望或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区