在过去一年中，您平均每月使用快递（寄件或收件）的次数大约是？
您通常因为哪些原因需要使用快递服务？【多选题】
网络购物（收件）
网络购物退货/换货（寄件）
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商平台卖家发货
其他
在选择快递公司时，您最看重的核心因素是？
价格
速度（时效）
服务态度
安全性（丢件/破损率低）
网点/快递柜覆盖方便性
品牌知名度
请对您最常使用的快递公司在“配送速度”方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司在“包裹安全性（无破损、丢失）”方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜/驿站自取
放至公司/小区门卫
根据情况灵活选择
对于“送货上门”服务，如果需额外付费（如1-3元），您的接受程度如何？
非常愿意，希望保障上门服务
看情况，如果物品重或急用愿意付
不愿意，上门应是基础服务
无所谓
您在寄件时，通常通过哪些渠道下单？【多选题】
快递公司官方App/小程序
电商平台一键下单（如淘宝、拼多多）
微信/支付宝内的快递服务
电话预约上门
直接去线下网点
其他
您是否使用过“预约特定时间段”配送或上门取件的服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
当遇到快递问题（如延误、破损）时，您通常如何解决？
联系快递员
通过官方App/小程序投诉
联系电商平台卖家处理
觉得麻烦，通常不了了之
您对快递公司投诉处理效率的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对以下哪些增值服务感兴趣或认为有需求？【多选题】
保价服务
代收货款
隐私面单（隐藏个人信息）
指定地点存放（如放门口、消防栓）
大件/重物送货上楼
绿色包装（可循环）
您是否关注快递服务的环保举措（如循环箱、电子面单）？
非常关注，会优先选择环保举措好的公司
有所了解，但不是我选择的主要因素
不关注，更看重价格和速度
您认为目前快递服务在“最后一公里”（从网点到您手中）最大的痛点是什么？
不通知就放驿站/快递柜
送货时间不固定，难以等待
配送人员服务态度差
大件物品不上楼
没有明显痛点
对于未来物流快递服务的创新（如无人机、无人车配送、更智能的包裹追踪等），您有什么期待或担忧？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区