您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度几次）
很少使用（每年几次）
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
网购商品退货/换货
个人礼物或物品
生鲜食品
电子产品
服装鞋帽
其他生活用品
公司文件/样品
在您选择快递公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？
价格
速度（时效）
服务态度
网点/自提点便利性
货物安全与包装
物流信息跟踪准确透明
请为您最常使用的快递公司的“收件服务体验”（如上门取件响应速度、快递员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送服务体验”（如送货上门、配送时效、配送员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前快递包裹的物流信息（如实时位置、预计送达时间）的透明度和准确性是否满意？
您在快递服务过程中，最担心遇到哪些问题？（可多选）
包裹丢失
包裹破损
配送延误
未经同意投放至快递柜/驿站
快递员服务态度差
个人信息泄露
理赔困难
虚假签收
当包裹出现延误、破损或丢失等问题时，您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？
非常满意，处理迅速高效
比较满意，基本能解决问题
一般，处理流程繁琐
不太满意，推诿扯皮
非常不满意，问题得不到解决
从未投诉过
基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于哪种末端配送方式？
送货上门
投放至智能快递柜
投放至驿站/代收点
根据情况灵活选择
您认为快递公司在“绿色环保”方面可以采取哪些改进措施？（可多选）
使用可降解/循环利用的包装材料
提供包装回收服务
优化运输路线减少碳排放
电子面单普及，减少纸张浪费
设立包装废弃物回收点
目前不关注此方面
您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、次日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更优质的增值服务”（如精准预约配送时段、特殊包装、上门安装等）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
在物流快递服务的全流程中（从下单到售后），您认为当前最迫切需要改进的一个环节是什么？请简要说明原因。
您主要通过哪些渠道了解或评价一个快递公司的服务？（可多选）
自身使用体验
亲友同事推荐
社交媒体（微博、小红书等）
新闻媒体报道
电商平台商家/买家评价
行业评测报告
快递公司官方宣传
您对未来物流快递服务的智能化（如无人机/车配送、AI客服、智能路径规划）有何期待？
非常期待，能显著提升效率和体验
比较期待，但担心成本和可靠性
一般，更看重基础服务的完善
不太关注，对现状满意
有所担忧，如隐私和安全问题
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区