在过去一年中，您使用快递/物流服务的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
网购商品退货
个人礼物/特产
生鲜食品
电子产品
服装鞋帽
家居用品
其他
您最常使用哪几家快递/物流公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
总体而言，您对当前主流快递/物流服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件（下单）环节，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
价格不透明，计算复杂
预约上门取件时间不准时
小程序/APP操作繁琐
包装材料需额外收费且价格高
禁寄物品规则不清晰
未遇到过问题
在收件环节，您最常遇到的服务痛点是什么？（可多选）
未经同意将快件放入快递柜/驿站
派送员不提前电话联系
派送时间不在承诺范围内
外包装破损/脏污
送货上门服务无法实现
签收流程不规范（如代签）
未遇到过问题
当您的快件出现延误时，您通常如何应对？
通过官方渠道查询并耐心等待
主动联系快递公司客服催促
联系发货方（卖家）处理
在社交平台投诉
不知道如何处理
在快件查询与追踪方面，您认为哪些方面需要改进？（可多选）
物流信息更新不及时
预计送达时间不准确
节点信息过于简略（如只显示“运输中”）
无法联系到当前环节的负责人
界面设计不友好，查找信息困难
当快件出现丢失或损毁时，您对理赔流程的体验如何？
流程清晰，赔付顺利
流程复杂，但最终得到解决
沟通困难，推诿责任
从未获得满意赔付
未经历过
您认为当前快递/物流服务在哪些增值服务上存在明显不足？（可多选）
保价服务（规则模糊、理赔难）
定时派送（精准时段送达）
特殊物品（易碎、贵重）的专业处理
隐私保护（面单信息隐匿）
绿色包装与回收
国际寄送的便捷性与性价比
您对快递员/物流人员的服务态度整体评价如何？
非常满意，专业且友善
比较满意，中规中矩
一般，偶有态度不佳
不满意，沟通困难
非常不满意，态度恶劣
您主要通过哪些渠道了解或投诉快递/物流服务问题？（可多选）
快递公司官方客服电话
快递公司APP/小程序内投诉
电商平台（如淘宝、京东）的物流投诉入口
国家邮政局申诉网站
社交媒体（微博、黑猫投诉等）
向亲朋好友吐槽
从未投诉过
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为“送货上门”服务是否应作为快递服务的标准配置？
必须的，这是核心服务
可以接受额外付费提供
放入驿站/快递柜即可，更方便
视情况而定（如物品大小、是否在家）
对于改善物流快递服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区