请问您在过去一年内，使用快递服务（寄件或收件）的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购退货/换货
个人物品寄送（如礼物、文件）
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
接收网购商品
其他
当您需要寄送物品时，您更倾向于通过哪种方式下单或联系快递？
完全线上（如快递APP、小程序、官网）
主要线上，偶尔电话预约
线上线下各一半
主要线下（如直接去网点、等快递员上门时下单）
完全线下
选择线上渠道（APP/小程序等）下单时，您最看重的是以下哪一点？
价格透明，比价方便
操作便捷，随时随地可下单
可以预约上门时间，时间灵活
可以实时追踪物流信息
支付方式多样且安全
请对您常用的快递线上平台（如菜鸟裹裹、顺丰速运APP等）的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在什么情况下，您会优先考虑或不得不选择线下网点寄件？
物品特殊（如易碎、贵重），需要当面确认
对线上操作不熟悉或不信任
急需立刻寄出，线上预约时间不合适
网点就在附近，非常方便
需要咨询复杂的资费或服务规则
其他
请对您附近快递网点的【环境与便利性】（如地理位置、营业时间、排队情况）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
比较线上和线下渠道，您认为在【价格透明度】方面，哪种方式更优？
线上渠道明显更优
线上渠道略优
两者差不多
线下渠道略优
线下渠道明显更优
比较线上和线下渠道，您认为在【获取客服帮助或解决问题】的效率上，哪种方式更优？
线上渠道明显更优（如在线客服、智能助手）
线上渠道略优
两者差不多
线下渠道略优（如面对面沟通）
线下渠道明显更优
您认为当前快递线上服务平台最需要改进的方面是？（可多选）
界面设计更简洁直观
运费估算更精准
上门取件时间选项更灵活
异常情况（如改址、延误）处理流程更清晰
客服响应速度更快
与线下服务的信息同步更及时
其他
您是否遇到过线上预估价格与快递员实际收费不一致的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不关注/不清楚
如果遇到上述价格不一致的情况，您通常是如何处理的？
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务（无论是通过线上或线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您希望快递服务在“线上线下融合”方面提供哪些新功能？
线上预约，线下网点自助寄件柜取件/寄件
线下网点扫码，线上完成支付和后续跟踪
AR技术线上预览包裹打包效果或测量尺寸
基于LBS的实时附近快递员和网点状态查看
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于物流快递服务的线上线下选择，您还有哪些其他意见或建议？