您通常使用快递服务的主要目的是？
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
商业文件或样品寄送
其他
您更倾向于通过哪种方式下单快递服务？
线上渠道（如快递公司APP/小程序、电商平台、第三方聚合平台）
线下渠道（如快递网点、电话预约上门取件）
线上线下使用频率相当
当您选择线上渠道下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格透明/优惠活动
操作便捷性
可预约时间灵活
快递员评价/服务评分
物流轨迹实时查询
在线客服响应速度
支付方式多样
当您选择线下渠道下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
面对面沟通更放心
现场检查包装/称重
网点位置便利
习惯性选择
对线上操作不熟悉
其他
您认为线上渠道下单的快递费用，与线下渠道相比如何？
您对线上渠道提供的物流信息（如预估时效、实时轨迹）的准确性和及时性是否满意？
您对线下渠道（如网点工作人员或上门取件员）的服务态度和专业性是否满意？
在寄送贵重或易碎物品时，您会更倾向于选择哪种渠道？
线上渠道，因为有更清晰的保价和理赔流程
线下渠道，可以当面确认物品状况和包装
无所谓，主要看快递公司品牌
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递下单方式（线上或线下）？
您主要通过哪些渠道了解快递公司的服务信息或优惠活动？（可多选）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
快递公司官方APP/小程序
电商平台推送
朋友/同事推荐
线下广告（如电梯广告、传单）
快递员告知
其他
您是否遇到过线上预约后，快递员未按约定时间上门取件的情况？
您是否在快递网点遇到过排队时间过长或服务效率低下的情况？
如果快递公司推出“线上下单、网点自寄享折扣”的优惠，您会考虑使用吗？
会，很愿意尝试
可能会，看具体情况
不太会，还是习惯上门取件
不会
对于您最常使用的快递公司，您认为其线上服务或线下服务最需要改进的一点是什么？
您认为未来快递服务的发展趋势会更偏向于？
完全线上化，线下网点大幅减少
线上线下深度融合（O2O），提供无缝体验
线下服务仍将保持重要地位，满足特定需求
说不清
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您通常居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区