您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因为哪些原因需要使用快递服务？
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
二手物品交易
其他
在选择快递服务时，您更倾向于通过哪种方式下单？
线上渠道（如快递公司APP/小程序、电商平台下单）
线下渠道（如快递网点、合作便利店、电话预约上门）
视情况而定，两者使用频率相当
您选择通过线上渠道下单的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地可操作
价格透明，可实时比价
预约上门时间灵活
支付方式多样
可追踪物流信息
优惠活动/折扣多
其他
您选择通过线下渠道下单的主要原因是什么？（可多选）
距离近，方便直接送达或自取
需要当面咨询或确认物品
对线上操作不熟悉/不信任
物品需要现场打包/称重
享受网点提供的其他服务
其他
您最常使用哪几家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
总体而言，您对当前常用快递公司的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择快递公司时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）
价格
速度/时效
安全性/可靠性
服务态度
网点/自提点覆盖
上门取件响应速度
物流信息更新及时性
包装/保价服务
其他
您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？
您是否使用过快递公司的增值服务（如代收货款、保价、预约派送等）？
在收件时，您更偏好哪种方式？
送货上门
放在快递柜
放在驿站/合作点自取
均可，看当时是否方便
您对快递员将包裹放入快递柜或驿站前，是否应提前征得您同意的看法是？
必须提前电话或短信联系确认
最好能联系确认，但不强求
直接放入即可，方便省事
无所谓
您在快递服务过程中，遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
包裹延误
包裹丢失或损坏
快递员服务态度差
未经同意将包裹放至快递柜/驿站
物流信息更新不及时
投诉处理效率低
包装破损
其他
从未遇到过
当遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？
通过官方APP/小程序/电话投诉
联系快递员或网点
向电商平台投诉（如为网购件）
在社交媒体上曝光
觉得麻烦，选择忍气吞声
其他
您对快递公司投诉处理结果的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或参与过快递公司的环保举措（如使用循环包装、电子面单）？
非常关注并积极支持
了解并愿意配合
听说过但不太在意
完全不了解
未来，您希望快递服务在哪些方面有最大改进？
进一步提升配送速度与准时率
降低服务价格
提升末端服务（上门、态度）质量
加强包裹安全与隐私保护
优化环保包装与回收流程
提升智能服务（如AI客服、精准预测）体验
对于快递服务的线上与线下渠道融合（如线上下单、线下网点体验服务），您有什么具体的建议或期待？