您在过去一年内使用快递/物流服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用哪种类型的快递服务？
同城急送
国内电商件
国际件
大件/重货运输
文件/合同寄递
当您需要了解快递服务信息（如价格、时效、操作流程）时，您更倾向于通过哪些方式学习或查询？
快递公司官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话咨询客服
向快递员当面咨询
查看纸质宣传单/手册
在社交媒体（如微博、抖音）搜索
观看在线教学视频
在上述学习方式中，您认为哪一种对您来说信息获取效率最高？
官方网站/APP
微信公众号/小程序
电话客服
当面咨询
纸质资料
社交媒体
在线视频
请对快递公司官方APP或网站提供的查询与指引功能的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为快递公司在哪些环节的客户沟通或信息告知可以做得更好？
寄件前（价格、规则说明）
寄件时（包装、面单填写指导）
运输中（实时轨迹更新、异常提醒）
派送前（预计送达时间、派送员联系）
签收后（电子凭证、售后指引）
当遇到物流问题（如延迟、破损）时，您首选通过哪种渠道寻求解决方案？
官方APP/网站在线客服
拨打客服热线
联系派件快递员
在社交媒体平台投诉/反馈
前往线下网点
您对所选首选投诉渠道的解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否观看过快递公司制作的关于如何打包、下单或查询的教学短视频？
如果快递公司提供系统的在线课程（如物流知识、包装技巧、权益解读），您是否有兴趣学习？
非常有兴趣，愿意花时间学习
有点兴趣，可能会看看
兴趣一般，除非有奖励
完全没有兴趣
您希望从快递公司获得哪些类型的增值信息或学习内容？
包装材料选择与环保建议
不同物品的寄送避坑指南
保价、理赔等权益政策详解
跨境物流流程与海关知识
行业发展趋势与科技应用
总体而言，您对最近一次使用的快递服务的整体满意度如何？
请描述一次您认为非常满意或非常不满意的快递服务经历，并说明原因。
您认为快递员的哪项服务品质对您的满意度影响最大？
派送时效与准时性
服务态度与礼貌
货物保管完好程度
沟通及时性与清晰度
问题处理灵活性
为了提升客户体验，您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
价格透明度与优惠活动
运输速度与稳定性
末端派送服务（如上门、时间可选）
客服响应速度与专业性
信息通知的及时性与准确性
售后理赔流程的便捷性
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常寄送或接收的快递物品主要属于哪一类？
服装鞋帽等日常用品
生鲜食品
电子产品/数码配件
文件/票据
家居用品/大家电
其他
对于快递公司如何更好地帮助客户学习和理解服务，您还有什么其他建议或想法？